供應(yīng)威譜呼叫中心一體機(jī)
威譜呼叫中心(CTI)系統(tǒng)是針對(duì)企業(yè)級(jí)客服中心而設(shè)計(jì)的，是以威譜CRM為核心,以語(yǔ)音、數(shù)據(jù)接入為主的信息咨詢(xún)中心，它將電話(huà)通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶(hù)的背景及歷史交往記錄，  幫助快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶(hù)數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運(yùn)行效率。  
  
      功能介紹  
        威譜呼叫中心是以威譜標(biāo)準(zhǔn)CRM為核心，以軟硬件集成為手段，幫助用戶(hù)建立高效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息化體系，系統(tǒng)除具備標(biāo)準(zhǔn)CRM的功能外，還包括:  
來(lái)電彈屏:在接到客戶(hù)電話(huà)請(qǐng)求的同時(shí)屏幕彈出老客戶(hù)資，使客戶(hù)的詳細(xì)信息直接顯示在接線(xiàn)員的屏幕上。新客戶(hù)則彈出來(lái)電號(hào)碼。未接來(lái)電提醒:當(dāng)坐席外出或電話(huà)忙線(xiàn)時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄并彈出相應(yīng)的客戶(hù)信息。  
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：根據(jù)業(yè)務(wù)需要將客戶(hù)來(lái)電轉(zhuǎn)接至不同坐席；  
ACD話(huà)務(wù)分配：平均分配來(lái)電話(huà)務(wù)量，提高話(huà)務(wù)管理能力；  
同步轉(zhuǎn)移:當(dāng)需要多人跟進(jìn)同一客戶(hù)來(lái)電時(shí),坐席人員在電話(huà)轉(zhuǎn)出的同時(shí)，也會(huì)把客戶(hù)的基本資料及通話(huà)記錄同步轉(zhuǎn)至受話(huà)者。  
PC話(huà)務(wù)臺(tái):前臺(tái)通過(guò)自己電腦上的話(huà)務(wù)臺(tái)頁(yè)面即時(shí)可以了解各個(gè)分機(jī)、外線(xiàn)的當(dāng)前狀態(tài),高效處理來(lái)電;  
話(huà)務(wù)分配(ACD排隊(duì)):將客戶(hù)來(lái)電根據(jù)排隊(duì)規(guī)則將來(lái)電分配給合適的坐席;  
電腦話(huà)務(wù)員:提供外線(xiàn)呼入自動(dòng)語(yǔ)音宣告，引導(dǎo)外線(xiàn)直接呼叫分機(jī)。  
電話(huà)錄音:用于對(duì)指定線(xiàn)路的錄音，與可按日期、客戶(hù)、坐席查詢(xún)播放錄音。  
黑名單:用于黑客戶(hù)的設(shè)置,定義為黑名單的客戶(hù)打入的電話(huà)自動(dòng)掛斷。  
話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì):系統(tǒng)提供強(qiáng)大的話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能,能夠按部門(mén)、日期、時(shí)間、坐席人員、區(qū)域、城市、客戶(hù)、ACD組等條件進(jìn)行話(huà)務(wù)查詢(xún)與統(tǒng)計(jì)。
智能短信：客戶(hù)生日、銷(xiāo)售下單或其他指定日期，自動(dòng)發(fā)送相應(yīng)的短信到客戶(hù)手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)。
    標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品解決方案
    
  
      ?    適用行業(yè)：標(biāo)準(zhǔn)化的呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)話(huà)務(wù)管理和客戶(hù)管理功能，適用于各種行業(yè)；  
?    概念：集中式應(yīng)用主要指座席集中，即單一辦公地點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)模式，在這種模式下，系統(tǒng)采用一套交換機(jī)系統(tǒng)、一套CTI軟件系統(tǒng)。  
?    拓?fù)鋱D：  
  

      ?    軟硬件組成：一套PBX，一套威譜CTI局域網(wǎng)絡(luò)版；  
?    說(shuō)明：威譜集中式CTI應(yīng)用解決方案是性?xún)r(jià)比最高的內(nèi)網(wǎng)CTI解決方案，適用于256座席以下的內(nèi)網(wǎng)呼叫中心應(yīng)用，  
?    應(yīng)用特點(diǎn)：  
a)  性能穩(wěn)定：威譜CTI解決方案是威譜作為軟件廠商直接與電話(huà)交換機(jī)廠家的共同研發(fā)結(jié)果，經(jīng)過(guò)廠商、經(jīng)銷(xiāo)商、用戶(hù)不同程度、強(qiáng)度的測(cè)試，能夠保證軟硬件的同步升級(jí)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性受到保證；  
b)  價(jià)格低廉：威譜CTI通過(guò)與國(guó)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)的數(shù)字交換機(jī)生產(chǎn)廠商－－華譜電子生產(chǎn)的威譜PBX的集成，從而可以為千門(mén)、百門(mén)、部門(mén)等不同座席數(shù)量級(jí)別的應(yīng)用提供相應(yīng)的解決方案，其中，威譜CTI－E系統(tǒng)軟硬件是目前國(guó)內(nèi)價(jià)格最低的PBX式呼叫中心之一。  
c)  功能適用：威譜作為國(guó)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)的CRM軟件生產(chǎn)廠商之一，在威譜CRM基礎(chǔ)上研發(fā)的威譜CTI系統(tǒng)既提供功能強(qiáng)大的客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)管理功能，又為用戶(hù)提供了強(qiáng)大的話(huà)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理功能。