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博云軟件細(xì)談企業(yè)級ERP與CRM的集成
在企業(yè)使用的管理軟件中，最常見的莫過于CRM和ERP兩款軟件了。并且在企業(yè)的發(fā)展過程中，這兩款軟件經(jīng)過不斷滲透，重合度越來越高。因此很多企業(yè)都希望軟件公司能夠?qū)⒆约旱?/span>ERP與CRM系統(tǒng)兩者集成。今天博云蘇州軟件公司就為大家講解著兩款軟件集成的要點(diǎn)。
首先，客戶管理是企業(yè)最重要的業(yè)務(wù)之一，該模塊的有效管理有利于進(jìn)一步的業(yè)務(wù)開展與決策進(jìn)行。因此CRM與ERP的整合少不了這一模塊。其中，CRM系統(tǒng)中的客戶管理和數(shù)據(jù)分析將為ERP系統(tǒng)提供信息支持和管理職能。ERP則借助CRM先進(jìn)而完整的的客戶信息管理功能，不但能夠節(jié)約生產(chǎn)鏈上的成本，還能提高企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)效率。
其次，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也是重中之重。CRM系統(tǒng)的流程管理主要表現(xiàn)在客戶與銷售兩方面，因此與ERP整合的重點(diǎn)應(yīng)該放在如何提供并管理與生產(chǎn)制造、物流供應(yīng)系統(tǒng)的無縫對接。核心解決原則是圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)信息的交流和共享，提高企業(yè)整體的能力。在營銷、銷售、客戶服務(wù)與支持方面，ERP應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)現(xiàn)對CRM相關(guān)業(yè)務(wù)操作功能的集中管理；在生產(chǎn)制造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、訂單管理、物流配送等方面，CRM應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)依靠ERP系統(tǒng)的相應(yīng)功能完成工作。
最后就是對管理者來說最重要的數(shù)據(jù)分析。CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)信息的全面收集、傳遞、交流和使用，所采用的數(shù)據(jù)倉庫和企業(yè)級MIS系統(tǒng)將保證企業(yè)業(yè)務(wù)信息管理以最高效率、最佳質(zhì)量進(jìn)行。ERP應(yīng)當(dāng)逐步把自己的信息傳遞和交流的功能轉(zhuǎn)移到CRM系統(tǒng)中，根據(jù)CRM系統(tǒng)進(jìn)行信息管理和資源配置。CRM提供的完整的商業(yè)決策分析智能，集成了ERP系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)用相對較少的OLAP等決策支持功能，因此ERP系統(tǒng)的輔助決策應(yīng)完全交由CRM的商業(yè)智能來完成。
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