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供應(yīng)河北智能會員管理系統(tǒng),會員卡制作,一卡通服務(wù)
星火綜合會員管理系統(tǒng)簡介
* 會員資料:包括會員類別、會員編號、會員姓名、性別、國籍、出生年月、身份證、聯(lián)系電話、住宅電話、住宅地址、郵政編碼、E-mail地址、公司名稱、職務(wù)、公司電話、公司地址、郵政編碼、消費賬單郵寄地址、郵政編碼、本人希望卡用名、電話、會員卡卡號、入會日期、推薦人、最重要的人姓名、生日以及他(她)的聯(lián)系地址和郵編、結(jié)婚紀(jì)念日、消費次數(shù)、累計消費金額以及他享受的折扣率。
* 提醒功能:提供會員生日提醒、結(jié)婚紀(jì)念日提醒、失客率提醒、消費習(xí)性提醒、現(xiàn)存資金下限報警。長期不用卡提醒。
* 會員消費查詢:可查詢?nèi)我粫r段、任意會員的消費情況,如單據(jù)號、消費時間、消費金額、折扣、實收金額等情況
* 消費習(xí)性:系統(tǒng)將記錄會員的消費,當(dāng)客人再次來酒店消費時,系統(tǒng)會自動顯示客人的喜好,比如客人愛吃川菜、喜歡喝龍井茶等,服務(wù)員可以根據(jù)系統(tǒng)提示,不必客人吩咐,就為客人提供周到的、細(xì)致的、貼心的、個性化服務(wù)。
* 消費排行榜:將每個會員在各個連鎖門店的消費情況進(jìn)行匯總分析,根據(jù)會員的消費情況生成會員消費排行榜,并可對會員設(shè)定名次。
* 積分排行榜:會員消費會產(chǎn)生當(dāng)前積分和累積積分兩個統(tǒng)計項目,總部會員信息中心可根據(jù)會員的積分情況作出禮品派送或積分換現(xiàn)金消費等活動。
*消費頻率查詢:一段時間內(nèi)某個客人來店里的消費次數(shù),消費明細(xì)。
1.2、會員資料、消費進(jìn)行科學(xué)而高效的管理
?具備完善的會員資料檔案,便于同顧客溝通。如:當(dāng)顧客生日或特殊的節(jié)日時,可通過電話,電子郵件,短信息等各種途徑,致以顧客問候;或寄發(fā)折價券,來達(dá)到留住老顧客,刺激循環(huán)消費之效。
?查詢和統(tǒng)計會員的歷史消費情況(如消費次數(shù),平均消費值,消費項目,個人愛好項目,產(chǎn)品,來店次數(shù),最近一次來店時間),消費時段,消費趨勢,更好地為顧客提供個性化的服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。
?有助于準(zhǔn)確把握目標(biāo)消費群(什么樣的年齡階層,收入階層,職業(yè)階層等,了解其消費特征(喜歡什么項目,喜歡什么產(chǎn)品等),為制定銷售策略,促銷活動,完善會員制提供依據(jù)。
2、會員卡管理
* 發(fā)行新卡:指剛出廠沒有經(jīng)過任何處理的空白卡, 新卡應(yīng)統(tǒng)一由發(fā)卡中心管理。
* 卡類別:指卡的類型,也即使用用途。本系統(tǒng)支持的卡用途很多:
儲值卡:卡上存有一定金額,結(jié)帳時可直接刷卡支付。分兩種,一種用于銷售,一種用于贈送。
次卡:卡上存有一定的數(shù)量。結(jié)帳刷卡時自動從卡上支付。
打折卡:卡上累計記錄每次用戶消費實付的消費金額。用戶可靈活規(guī)定此卡對不同消費項目打折與否和打折比例。用戶可以根據(jù)不同的消費群體推出不同打折的卡。
免票卡:該卡也累計記錄每次用戶消費實付的消費金額,只不過結(jié)帳刷卡時享受免付規(guī)定張數(shù)的門票。一般是一張或兩張,且該卡一般一天內(nèi)只能用一次。
其它卡:消費打折與門票結(jié)合。消費打折&門票優(yōu)惠卡;消費打折&免門票卡;消費打折&數(shù)量門票卡等等。
* 新卡發(fā)行:由發(fā)卡中心統(tǒng)一發(fā)行,新卡發(fā)行有兩個目的:對卡進(jìn)行初始化處理,寫入卡號和卡用途(即卡類別)。新卡發(fā)行后就規(guī)定了此卡卡號和用途。
* 卡開戶:開戶也即存錢。新卡發(fā)行后開戶,可在總臺操作開戶。開戶需要錄入開戶金額、開戶姓名、開發(fā)票與否;開戶日期,開戶單位,開戶操作員電腦自動生成;其中開戶金額由卡類型自動對應(yīng)默認(rèn)。開戶操作及金額將記入營業(yè)收款統(tǒng)計表,如同客戶購買一件商品一樣。
* 刷卡消費:開戶后的卡上存有一定的金額,用戶可以直接刷卡支付。用戶總臺結(jié)帳時必需出示此卡,總臺結(jié)帳卡,顯示帳戶的余額,開戶單位,開發(fā)票與否,卡的類型,開戶人姓名,本次消費金額,享受的折扣金額,刷卡支付金額,以及應(yīng)現(xiàn)金支付的金額(如卡上帳戶余額不夠時),卡上帳戶最新的余額即本次消費后還剩余多少??偱_操作員根據(jù)顯示或小票的應(yīng)現(xiàn)金支付進(jìn)行收款,根據(jù)開發(fā)票與否決定是否本次消費給客人開發(fā)票否。必需總臺結(jié)帳出示卡,才能刷卡消費;不支持無卡掛帳消費。
* 卡收繳:分兩種,持卡收繳和無卡收繳。卡不用了可以收回,但必需收繳。收繳后的卡需要重新發(fā)卡、開戶后才能使用。
* 卡掛失:系統(tǒng)自動生成記錄并設(shè)置掛失標(biāo)識。
* 卡充值:即往卡上加錢,客戶可以在總臺進(jìn)行充值。同時充值金額將反映在營業(yè)交班收款統(tǒng)計里,如同客戶購買一件商品一樣。
* 卡上余額:用戶在任何連鎖分店總臺刷卡咨詢卡上帳戶余額情況。同時還顯示開戶單位、開發(fā)票與否、姓名、卡類型等信息。
* 庫中余額:庫中余額反映的是該卡開戶或充值金額,減去消費金額后剩下的余額。
* 發(fā)卡查詢與匯總:開戶、刷卡、掛失、收繳系統(tǒng)都會自動產(chǎn)生一條發(fā)卡記錄,系統(tǒng)對這些記錄進(jìn)行匯總。
* 卡余額匯總與稽核:月底或規(guī)定時間里,打印卡的消費報表(卡消費)。該消費報表記錄卡充值,消費,掛失,收繳情況;同時反映卡余額情況。累計匯總反映卡總的開戶、充值、消費、掛失、收繳和余額。
?預(yù)收費用
會員卡作為一種電子錢包,可預(yù)先收取顧客的消費金額,并把每次的消費信息存儲在會員卡和庫
聯(lián)系人:張女士(商務(wù)部)
手機:18931102512
郵箱:1617322298@qq.com
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