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要為本行業(yè)的物資或商貿企業(yè)提供倉儲和少量短途運輸服務，并將倉儲和運輸看

成是兩個獨立的環(huán)節(jié)，把商品庫存看成是調節(jié)供需的主要手段。因此，在傳統儲

運物流階段，物流功能簡單、業(yè)務單一、勞動密集、經濟效益普遍偏低。
　系統化物流階段不僅包括前一階段的倉儲和運輸兩個環(huán)節(jié)，還包括裝卸、包裝

、流通加工、配送、信息處理等一系列環(huán)節(jié)在內的整體物流系統，并將物流活動

的各個環(huán)節(jié)看成是相互聯系、相互作用的有機整體，運用系統的理論在管理上尋

求物流過程的整體優(yōu)化，從而提高物流系統的經濟效益和社會效益。
　　第三個階段，物流信息化階段以信息技術的應用為重要標志，實現信息標準

化和數據庫管理、信息傳遞和信息收集電子化、業(yè)務流程電子化。
　　2.由信息管理到知識管理
　　在激勵的市場競爭環(huán)境下，物流企業(yè)面臨著越來越多的不確定因素，市場態(tài)

勢瞬息萬變，先進物流信息系統的開發(fā)和應用無疑為物流企業(yè)的發(fā)展提供有利的

支持。物流信息化具有通過物流信息網絡，使物流各環(huán)節(jié)的成員實現信息的實時

共享，改善物流系統的時空效應，提高物流系統的快速反應能力等諸多優(yōu)勢。然

而，由于信息管理的對象存在著固有的局限性，難以實現物流系統智能化的目標

，更加難以為物流系統帶來創(chuàng)新價值。只有通過創(chuàng)新，物流企業(yè)才能打造出極具

競爭力的服務產品，才能獲得企業(yè)的長足發(fā)展。創(chuàng)新是人類的知識和經驗在不斷

的積累、應用、優(yōu)化過程中智慧的閃光。知識管理是企業(yè)競爭力的源泉，物流企

業(yè)只有對知識進行有效的管理，才能夠實現其獨特的創(chuàng)新功能，從而使物流系統

發(fā)生質的變化。
　物流信息化以信息技術的應用、信息的收集、處理和傳遞為重點。管理的對象

主要是業(yè)務信息，即顯性知識。只能“使信息成為行動的基礎的方式”，而不能

使信息通過個人或組織自身知識的作用轉化成更有效的行為。然而，信息管理人

員在接收到信息后，必須要結合自身的工作經驗、教訓，經過思考，做出行為決

策。對于同種信息，不同的人會做出不同的決策，不同的決策又會產生不同的效

益。由此可見，員工的經驗、教訓以及思維方式等隱性知識對企業(yè)決策起著實質

性的影響。這些看不見、摸不著的隱性知識是物流信息化利用信息技術無法收集

的。同時，物流員工也難以利用物流信息系統借鑒和參考其他員工的實踐經驗和

工作技巧，進行知識復用和知識創(chuàng)新。
　　為了給物流決策提供更有價值的知識，提高員工知識水平和業(yè)務運作效率，

企業(yè)必須充分利用隱含于人頭腦中的隱性知識，不僅要將它以可視、規(guī)范的形式

在物流系統里傳遞，還要發(fā)揮自身知識的作用以挖掘信息中隱藏的隱性知識，真

正實現知識共享。這種管理理念的轉換要求管理對象從以顯性知識為主轉向以隱

性知識為主，即轉向知識管理。
　三、物流企業(yè)知識管理功效
　　物流企業(yè)必須在物流信息化的基礎上逐步走向知識管理之路，充分發(fā)揮知識

管理的優(yōu)勢作用，才能在競爭壓力頻升的今天開拓進取之路。物流企業(yè)實現優(yōu)質

的知識管理，可以為企業(yè)帶來以下促進作用，從而提高物流企業(yè)的整體水平。  1.

縮短物流時間，優(yōu)化物流方案
　　物流企業(yè)由于物流活動本身、信息交流速度和文檔傳輸速度的限制，完成一

個物流活動所需時間較長，且受人為因素影響很大。隨著知識管理理念在物流業(yè)

的應用，企業(yè)的供應、配送、客戶需求等信息都會通過企業(yè)知識管理平臺選擇最

優(yōu)方案，或從知識庫中找到由實踐經驗產生的最佳方案，實現有效的客戶反應和

科學決策。
　2.增強物流企業(yè)適應能力
　　物流企業(yè)實行有效的知識管理，能夠增強企業(yè)的外部適應能力。首先，基于

知識管理的物流企業(yè)通過建設適于員工間溝通和知識共享的企業(yè)文化，能夠減少

或避免因人員頻繁流動造成的損失。其次，企業(yè)定期對員工進行培訓，鼓勵員工

學習，不斷對知識進行更新和深化。再次，企業(yè)便于將知識和經驗上互補的員工

集中起來，共同進行開發(fā)，從而加快知識的商品化。最后，由于不斷吸收新信息

和新知識，物流企業(yè)能夠站在時代的前端，隨時調整其發(fā)展方向，以增強對外部

環(huán)境的適應能力。
　3.整合信息，實現供應鏈集成
　　在物流信息化階段，物流系統實現了其功能的整合，能夠對客戶個性化需求

作出快速反應。而物流知識管理則在此基礎上，通過知識交互平臺實現了物流功

能知識的整合以及對客戶個性化需求的靈活反應，增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。物流

信息化階段雖然也通過物流網絡系統實現了供應鏈各環(huán)節(jié)信息的交流與共享，但

各環(huán)節(jié)的信息交流方式往往體現為單向溝通而非雙向溝通。物流系統的各環(huán)節(jié)大
托運公司
多注重內部信息化管理與