為什么辦理OHSAS18001體系

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    風(fēng)景名勝區(qū)是由自然資源和人文資源理性結(jié)合，并能夠滿足不同層次人員旅游/考察等活動需要的特殊區(qū)域，包括植物園、動物園及自然保護(hù)區(qū)。風(fēng)景名勝區(qū)最基本的特征是具有旅游資源（硬件）、提供旅游服務(wù)。評價一個風(fēng)景名勝區(qū)，應(yīng)考慮其資源給不同目的旅游/考察者帶來的滿意程度，以及提供服務(wù)的滿意程度。
 
一、風(fēng)景名勝區(qū)的特性及服務(wù)質(zhì)量特性
 
風(fēng)景名勝區(qū)的產(chǎn)品指為滿足旅游、考察等活動的需要，憑借一定的旅游資源和配套設(shè)施而提供的各種服務(wù)，一般由游、購、娛、食、住、行六種要素組成。該產(chǎn)品具有以下特性。
 
多樣性。風(fēng)景名勝區(qū)的資源千差萬別，有特定的自然資源、人文資源、歷史地貌遺跡等多種情況；同時也有各具特色的配套設(shè)施（如索道、油輪等交通工具，特色食品、娛樂設(shè)施等）。
 
資源不可再生性。以自然資源或特定人文資源為主體的風(fēng)景名勝區(qū)是不可再生的，一旦相識其資源特性，將不易或不易經(jīng)濟地恢復(fù)。
 
功能性。風(fēng)景名勝區(qū)可滿足不同顧客的多種需要，如修學(xué)、會議、文化、考察、生態(tài)、宗教、康復(fù)、購物、探險、體育等。
 
安全性。顧客在接受風(fēng)景名勝區(qū)服務(wù)時要確保生命、財產(chǎn)不受損失。這是風(fēng)景名勝區(qū)首要的質(zhì)量特性。
 
經(jīng)濟性。指顧客得到不同的服務(wù)所需要費用的合理程度。
 
文明性。指顧客接受服務(wù)時的為什么辦理OHSAS18001體系精神感受和得到滿足的程度（包括服務(wù)設(shè)施的完備、適用、方便及服務(wù)能力勝任、可信、完整等）。
由上述特性可見，風(fēng)景名勝區(qū)的服務(wù)質(zhì)量特征表現(xiàn)為如下六個方面：
 
對服務(wù)人員素質(zhì)的依賴性。服務(wù)人員面對面地為顧客提供服務(wù)，這種特殊產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是同時完成的，服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場控制幾乎完全依賴服務(wù)人員的素質(zhì)。
 
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)性。同樣的服務(wù)，不同的顧客對它的評價往往具有很大的差異，統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不可能適應(yīng)不同顧客的要求。對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式等不可能規(guī)定定量指標(biāo)，只能用指示性與限制性像結(jié)合的服務(wù)規(guī)范加以約束。

服務(wù)質(zhì)量的短暫性。服務(wù)由一次次具體活動構(gòu)成，每一次活動結(jié)束，服務(wù)質(zhì)量就留在顧客的記憶中，難以修補。
 
服務(wù)質(zhì)量的起伏性。人的意識決定服務(wù)質(zhì)量，只有思想松懈，服務(wù)質(zhì)量會立刻降低。
 
服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的綜合性。服務(wù)質(zhì)量由有形的服務(wù)設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境的質(zhì)量和無形的服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成，是一個統(tǒng)一體。
 
導(dǎo)游服務(wù)的窗口性。一線的導(dǎo)游及服務(wù)人員是體現(xiàn)風(fēng)景名勝區(qū)綜合服務(wù)水平的窗口。透過這個窗口，可以為什么辦理OHSAS18001體系看到一個集體的精神狀態(tài)，感受到其服務(wù)質(zhì)量的水平。