2012年一開始，大多數(shù)福州裝修公司的老總就感覺到“市場不妙”，“兩個月‘沒米下鍋’了”，采訪中，許多老總感嘆看不懂今年市場。誠然，繼去年樓市調(diào)控家裝市場持續(xù)低迷之后，2012年的消極心態(tài)持續(xù)擴散。

在這樣的背景下，立足福州17年的有家裝飾脫穎而出，憑借精準的市場定位和獨特的策劃思路，為自己“福建十強品牌”的榮譽添上了濃墨重彩的一筆。2012年7月18日星期三，福州有家裝飾舉辦的一場老顧客回饋活動，在一天之內(nèi)成功下訂148單。這場活動沒有花一分營銷費用，就贏得滿堂彩，被業(yè)內(nèi)人士稱為2012家裝行業(yè)的“營銷傳奇”。正所謂 “旺季賣產(chǎn)品，淡季練內(nèi)功”；這場奇跡使得這個在家裝行業(yè)摸索奮斗十七年的“有家裝飾”內(nèi)功畢現(xiàn)。

創(chuàng)業(yè)界傳奇

一場“裝修公司營銷”的經(jīng)典之戰(zhàn)

此次活動的簽單速度極高，“有家裝飾”運用老辣獨到的“老客營銷”迅速達成目標，通過老客戶營造的超強口碑和翻單能力，在活動當(dāng)日快速吸引了眾多新老客戶。

“老客天天來，新客天天有”，實際上說的就是老客戶與潛在客戶，服務(wù)品牌一旦在老客戶中樹立一種良好的口碑，便能在無形之中將眾多潛在客戶“扶正”，帶來更多的市場機會。在家裝行業(yè)，做到高“翻單”率是一件很不容易的事?！坝屑已b飾”十幾年間在福州積累了十萬余老客戶群體，要盤活的這項資源，才可最大程度地成功操盤此次“老客營銷”。

詮釋家文化

做福州“服務(wù)最好”的裝修公司營銷型公司

市場蛋糕就這么大，如何充分挖掘客戶？這就需要企業(yè)對市場進行細分，于是精準營銷就成了今年家居市場的主旋律。不少主攻高端人群的家裝公司主打“設(shè)計牌”。而“有家裝飾”在分析市場需求后，走出差異化路線，在保持高品質(zhì)品牌形象的同時，果斷地將自己定位于大眾市場，致力于給客戶“家”的感覺，明確地將自己鎖定于“做服務(wù)最好的品牌裝修”。

做好服務(wù)，是贏得口碑的至關(guān)重要的一環(huán)。餐飲行業(yè)有經(jīng)典案例“海底撈”，有家裝飾則將家裝行業(yè)的服務(wù)做到了極致?！鞍芽蛻舢?dāng)作自己的朋友”對于有家裝飾來說，是贏得口碑最為質(zhì)樸的絕招。

“有家”人在裝修服務(wù)的全過程事無巨細，負責(zé)到底，做到有錯必糾。此外，作為福州規(guī)模最大的裝修公司，營業(yè)面積達到10000平方米。有家裝飾整合起建材商資源，在辦公場地的二樓開設(shè)軟裝體驗區(qū)，并在三樓打造出建材賣場，成為名副其實的全案裝修一站式服務(wù)方。主題廣場里豐富多樣的產(chǎn)品線和貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以讓消費者在其中找到家的感覺。無論要做什么檔次的裝修，在“有家”都將找到適合自己的選擇。

在材料商方面，有家裝飾首家實現(xiàn)了建材商與裝修公司的垂直供應(yīng)，杜絕了其他裝修公司中設(shè)計師拿回扣，建材價格居高不下的情況，真正讓消費者在有家找到“省錢”感覺。在施工過程中，避免了轉(zhuǎn)包，直接化管理，保證人工、物料的質(zhì)量，省錢、省心、省力，拉近了有家裝飾與客戶之間的距離。

回頭客是活廣告

裝修公司營銷什么樣的服務(wù)才最到位

“客戶”是有家的免費宣傳員，回頭客就是活廣告，這就是品牌的力量。李女士房子近200平米，經(jīng)朋友介紹找到“有家”。起初，李女士與“有家”簽訂的是基礎(chǔ)裝修合同，只做硬裝修，不過有家人對施工并沒有絲毫的松懈，認真細致地做好該做的事情?？头吭诘弥钆繉πl(wèi)生間瓷磚鋪設(shè)不滿意時，及時將信息反饋給工程部。該項目經(jīng)理當(dāng)天立即組織整改，并對整個衛(wèi)生間的鋪設(shè)進行全面清查。就在硬裝修即將完工時，李女士找到了工程部經(jīng)理，要求補簽一份裝修合同，將家具、軟裝修一并交給“有家”處理。裝修完工后，李女士的房子成了“有家裝飾”的活廣告，她熱心地將周圍的一些朋友介紹給了“有家”。

做服務(wù)，要做到什么程度才叫“愛鄰如己”，什么樣的服務(wù)才算精細？那就是，家裝網(wǎng)絡(luò)營銷本來和自己沒什么關(guān)系的事也管了，并且管到底。在有家流傳的一個佳話。在2011年冬天，付先生在陽臺安裝晾衣架時，不慎將樓上業(yè)主的下水管弄壞，水不斷下漏。出于典型的80后性格，付先生怕麻煩不想和樓上的業(yè)主交涉，本來想撥打114找人來修，正好有家的客服經(jīng)理進行電話回訪，在聊天中，付先生隨口說到到自己弄壞鄰居下水管的事，有家裝飾的項目經(jīng)理當(dāng)天就過去幫他修補好了下水管。

家裝網(wǎng)絡(luò)營銷目標定量管理

“精銳之師”非一日練就

活動的成功需要長線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作基礎(chǔ)，當(dāng)然也少不了短線的團隊營銷力量的支撐。此次活動“定時定量”，要求在一天之內(nèi)下訂100單，活動強度極高。針對企業(yè)當(dāng)前情況，有家裝飾果斷地聘請了策劃外腦，結(jié)合專業(yè)的內(nèi)部人資培訓(xùn)，在活動之前對員工進行激勵和情緒化管理，培養(yǎng)出有力的“精銳之師”。

銷售小組兵分四組，在合理預(yù)估簽單情況之后，將目標業(yè)務(wù)量化，由組長提交出目標委任狀，制定出嚴格的獎懲方法。活動現(xiàn)場，幾乎每隔5分鐘就有一人簽單，，在合作與競爭同在的活躍氛圍中，設(shè)計師忙不過來的時候，在目標量的策動之下，客服人員都紛紛參與接單，當(dāng)日任務(wù)量全部超額完成。一天之內(nèi)，148單業(yè)務(wù)就如此奇跡般地誕生了。