為了更好的拉近企業(yè)和客戶的距離，提高客戶的滿意度，中聯(lián)公司成立了專門的客服部?？头恐饕ㄟ^電話回訪，短信溝通和服務(wù)等方式，展開客戶對(duì)公司的滿意度調(diào)查，主要調(diào)查方向有“5度”：

1. 信賴度：即公司各部門人員是否始終如一地履行對(duì)客戶所做出的承諾。從產(chǎn)品質(zhì)量到業(yè)務(wù)銷售再到物流發(fā)貨，最后到用戶反饋，每一個(gè)環(huán)節(jié)是否做到位了，是形式主義還是實(shí)踐主義，客戶對(duì)公司是否信賴和支持？

2. 專業(yè)度：即公司各個(gè)部門的人員是否敬業(yè)和專業(yè)，每一個(gè)環(huán)節(jié)在和客戶溝通交流時(shí)是否具備專業(yè)的知識(shí)、技能和職業(yè)素質(zhì)？客戶和我們的溝通和交流是否愉快，客戶對(duì)我們雙方的合作是否滿意？

3. 有形度：即公司各部門為客戶購買和使用產(chǎn)品提供幫助和便利的有形表現(xiàn)。服務(wù)本身是一種無形的產(chǎn)品，但是交談和溝通時(shí)的微笑、發(fā)貨過程中的用心和體貼、客戶回訪時(shí)的耐心傾聽和有效反饋，都能使服務(wù)這一無形產(chǎn)品變得有形起來。

4. 同理度：即公司各部門人員是否設(shè)身處地的為客戶著想，真正地能夠急客戶所急，想客戶所想，心為客戶所系，利為客戶所謀！

5. 反應(yīng)度：即公司各部門人員能否對(duì)于客戶提出的要求給予及時(shí)的回應(yīng)并能迅速的達(dá)到客戶的要求，并讓客戶滿意。

客戶滿意度的“5度”調(diào)查將是中聯(lián)公司發(fā)展的重點(diǎn)方向，也是各部門績效考核的重點(diǎn)內(nèi)容。

壽光中聯(lián)精細(xì)蒙脫石有限公司作為一家擁有13年蒙脫石專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的廠家，一直憑借著產(chǎn)品的高性價(jià)比在市場上遙遙領(lǐng)先。我們的市場理念是“同等的質(zhì)量，中聯(lián)的價(jià)格是最低的；同等的價(jià)格，中聯(lián)的質(zhì)量是最好的。

2011年中聯(lián)公司為進(jìn)一步規(guī)范產(chǎn)品價(jià)格市場，在全國采用“統(tǒng)一出廠價(jià)明碼標(biāo)價(jià)實(shí)價(jià)出售”的市場策略。這也是在眾多的蒙脫石廠家中唯一一家在全國統(tǒng)一報(bào)價(jià)，網(wǎng)上明碼標(biāo)價(jià)，市場實(shí)價(jià)出售的企業(yè)。

壽光中聯(lián)為進(jìn)一步弘揚(yáng)“以客為尊  從心出發(fā)”的服務(wù)理念，更好的將客戶服務(wù)落到實(shí)處，于2011年初成立了物流服務(wù)部。自物流部成立以來，一直秉承“客戶就是上帝，客戶滿意就是效益”的服務(wù)理念，竭誠為廣大客戶提供更周到更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)！

中聯(lián)公司物流部與當(dāng)?shù)睾芏啻笮偷奈锪鞴径冀⒘碎L期穩(wěn)定的合作關(guān)系，在保證貨物安全的前提下，積極努力的為客戶提供更快捷更價(jià)優(yōu)的物流服務(wù)。大宗貨物以物流專線為主，經(jīng)濟(jì)、安全、快捷；零擔(dān)貨物以散貨配車為主，方便、經(jīng)濟(jì)。