鷹潭400電話辦理
媒體行業(yè)解決方案  
一、  行業(yè)應(yīng)用背景
伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，作為主流媒體的電視臺(tái)、電臺(tái)、新聞報(bào)刊業(yè)如何能更好地與現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，給公眾充分快捷豐富的娛樂、新聞及資訊服務(wù)，如何優(yōu)化自身把握消費(fèi)者，取得領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已成為各大媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。呼叫中心帶給我們一種全新的服務(wù)新思想、新概念、新方式，對(duì)于一個(gè)用戶來說，呼叫中心就是不受時(shí)間和空間限制的，通過各種通信終端即可享受到各種個(gè)性化服務(wù)的場(chǎng)所。
二、  行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域
媒體業(yè)呼叫中心應(yīng)用主要包括：
1、新聞線索的收集和采編處理
公眾用戶通過電話向報(bào)社提供新聞線索，經(jīng)過人工接聽處理記錄并同時(shí)記錄到呼叫中心的錄音系統(tǒng)，或在線路繁忙時(shí)允許用戶留言錄入語音信箱以備稍后進(jìn)行處理。
2、報(bào)刊發(fā)行
利用呼叫中心可以改變傳統(tǒng)的報(bào)刊訂閱方式，變"讀者主動(dòng)"為"報(bào)社主動(dòng)"。呼叫中心根據(jù)數(shù)據(jù)庫中老訂戶的資料，隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在老訂戶訂閱時(shí)間結(jié)束前，通過系統(tǒng)提供的主動(dòng)外撥功能，自動(dòng)撥叫用戶電話，播放提醒訂戶續(xù)訂的錄音，或通過E-mail等方式提醒用戶續(xù)訂。
3、查詢服務(wù)
查詢內(nèi)容包括：報(bào)社經(jīng)營(yíng)的報(bào)刊種類、各報(bào)刊的出版日期和定價(jià)、全市各發(fā)行站的地址、電話及管區(qū)等資料、廣告報(bào)價(jià)等。
4、廣告征訂
企業(yè)撥通呼叫中心，進(jìn)入廣告征訂，座席根據(jù)企業(yè)的需求信息選擇相應(yīng)的代理商，系統(tǒng)自動(dòng)主動(dòng)呼出，將企業(yè)和代理商接通，使企業(yè)和廣告代理商直接通話，同時(shí)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)到報(bào)社廣告部和廣告代理商處，代理商為呼叫中心的一個(gè)遠(yuǎn)端座席。
5、熱點(diǎn)追蹤調(diào)查
對(duì)于社會(huì)大眾所關(guān)心的熱點(diǎn)問題，可以由呼叫中心按照指定的專題和對(duì)象，自動(dòng)撥出電話。在熱點(diǎn)調(diào)查中，事先設(shè)定好調(diào)查內(nèi)容，呼叫中心隨機(jī)抽取讀者數(shù)據(jù)庫中的讀者，自動(dòng)撥通電話，讀者接到電話后，按語音提示進(jìn)行操作，完成熱點(diǎn)新聞的調(diào)查活動(dòng)，呼叫中心將根據(jù)讀者提供的信息進(jìn)行信息匯總，并公布結(jié)果。
三、  系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
利用智能網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的4006接入系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)功能靈活、應(yīng)用廣泛、實(shí)施快速等特點(diǎn)，可與媒體業(yè)呼叫中心無縫結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一4006接入號(hào)的功能，擴(kuò)大媒體業(yè)客服的使用范圍。
四、  應(yīng)用特點(diǎn)
1、用戶撥打統(tǒng)一的4006電話完成業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)開展；
2、主被叫分?jǐn)傊Ц锻ㄔ捹M(fèi)用，可合理控制媒體行業(yè)通話費(fèi)；
3、支持手機(jī)用戶撥叫；
4、可靈活在各地增加呼叫中心或遠(yuǎn)端座席，根據(jù)撥叫用戶的時(shí)間、地點(diǎn)選擇路由；
5、可根據(jù)媒體業(yè)公司要求定制歡迎語音、特色語音菜單等。