供應呼叫中心系統(tǒng)

1  呼叫中心的概念
近年來，絕大多數(shù)中國企業(yè)對愈演愈烈的市場競爭有了新的認識和比較準確的看法，一個并不陌生的事物再次在企業(yè)決策者中間流行起來，這就是“呼叫中心”。在歐美企業(yè)中，這并不很新鮮，呼叫中心起源于上個世紀50年代的美國航空業(yè)，目的是為了快速向乘客提供咨詢服務和有效處理客戶投訴。不過，最近日益擴展的中國企業(yè)已經(jīng)給這個舊事物賦予了一種新生命。

呼叫中心又叫作客戶服務中心，它是一種基于CTI技術、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進的通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務。初看起來呼叫中心好像是企業(yè)在最外層加上一個服務層，實際上它不僅僅為外部用戶，也為整個企業(yè)內(nèi)部的管理、服務、調(diào)度、增值起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。

截止到2004年11月，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)已完成合同座席總數(shù)達到139,860個，市場規(guī)模達到204.95億元，分別較去年同期增長11%，18%。
呼叫中心能給您帶來什么
?    更有效的營銷方式
?    集中管理客戶資源
?    更快和更明智的決策制定
?    客戶服務邁向精細化
?    從重視產(chǎn)品向重視客戶的轉(zhuǎn)移
?    對競爭的防御
?    精確的直接營銷
?    快速的應用開發(fā)
?    有競爭力的速度
?    標準的、一致的客戶服務
?    提高客戶的滿意度
?    極大提高了投資回報率
  

2  基于CTI計算機電話集成技術的呼叫中心
企業(yè)客服通是一款基于計算機電話集成系統(tǒng)（CTI）的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。它融入了當前客戶服務的最新理念，同時集成了計算機電話平臺，將對企業(yè)進行客戶服務和客戶管理提供強大的支持，是企業(yè)快速提高競爭能力和改善管理的終極武器。
企業(yè)客服通的產(chǎn)品優(yōu)勢：
?    成本優(yōu)勢      
目前市場上的呼叫中心系統(tǒng)售價高昂，動輒百萬或數(shù)百萬元，而我們這套產(chǎn)品去掉了大部分不太適用的功能，保留了呼叫系統(tǒng)中的精華部分，從而極大的降低了產(chǎn)品的價位，讓企業(yè)可以花費很小的成本即可構建有效的呼叫中心體系。    
?    技術優(yōu)勢      
我們的開發(fā)隊伍實力強大，有數(shù)年的國內(nèi)大型企業(yè)呼叫中心項目開發(fā)的經(jīng)驗。在開發(fā)過程中，把我們實施大型呼叫中心項目中客戶服務和客戶管理的精華理念完全融合進我們的這套產(chǎn)品中，致力于使客戶服務和客戶管理實現(xiàn)精細化管理。    
?    市場優(yōu)勢  
目前市場上同價位的類似產(chǎn)品還沒有出現(xiàn)，我們產(chǎn)品的問世無疑填補了這塊市場空白，滿足了廣大的企業(yè)在客戶服務和客戶管理方面的強烈需求。  
  

3  企業(yè)客服通功能一覽
模塊    功能    描述    特點
客  
戶
管
理    ?    客戶信息管理      客戶基本信息管理；與此客戶相關的基本活動和活動歷史；銷售記錄等相關活動內(nèi)容的管理。    集中管理客戶信息和服務信息以及銷售數(shù)據(jù)，幫助您建立持久一致的客戶服務體系，把零亂的客戶資料轉(zhuǎn)變?yōu)槟€(wěn)定有效的資源。
　
    
    ?    來電彈出功能      客戶來電時電腦自動彈出來電號碼及客戶資料以便做到來電詳細信息未接先知，自動彈出歷史通話記錄方便通話，同時提供界面記錄通話內(nèi)容。    
    ?    通話記錄的管理      系統(tǒng)自動記錄與客戶的通話記錄，確保通話記錄的完整性、正確性和查詢的方便性。    
    ?    文檔管理      和客戶相關聯(lián)，跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單描述、任務等，并可以把相關的文件作為附件，例如針對不同的客戶制定建議書和銷售合同。    
    ?    分組與模糊查詢功能      具有對所有信息字段進行組合查詢、模糊查詢的功能，以及分組顯示各種數(shù)據(jù)方便瀏覽    
    ?    客戶資料共享      類似WINOOWs的共享方式，方便企業(yè)數(shù)據(jù)內(nèi)部共享利用    
客
戶
服
務    ?    客戶服務    建立客戶常見問題（FAQ）和解決方法的數(shù)據(jù)庫，提供快速搜索問題的工具，方便客服人員擴充FAQ數(shù)據(jù)庫。      對于商家無論是售前還是售后，客