威譜電話交換機 電話交換機報價 國威交換機報價
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深圳市大網世紀科技有限公司是一家專業(yè)從事集團電話交換機、電話錄音系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等通訊周邊產品生產、銷售的高新科技企業(yè)！
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主營品牌：大網，威譜，國威，Panasonic松下，Siemens西門子。
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呼叫中心的基本組成包括以下幾個部分：
1、 交換機：負責電話交換；
2、 數(shù)據(jù)網絡：負責數(shù)據(jù)交換；
3、 座席軟電話：結合業(yè)務做到屏幕彈出、點擊呼叫等電話功能；
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4、 ACD：對于電話呼入進行分配，作用主要在兩個方面：
a) 客戶能夠合理的排隊，并找到合適的座席；
b) 座席分配的電話最合適，適合自己的技能，并且工作量比較平均。
5、 IVR/ IFR：自動語音服務和自動傳真服務，具體的設備包括工控機、板卡、IVR軟件。
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6、 統(tǒng)計分析：對系統(tǒng)運行的狀況和資源使用的狀況進行統(tǒng)計，其中，重點在于座席工作量和服務質量的統(tǒng)計。
7、 系統(tǒng)監(jiān)控：對系統(tǒng)運行的狀況和資源使用的狀況進行實時監(jiān)控，其中，重點在于座席服務質量的監(jiān)控，包括強插等。 大網通訊（http://www.sz10080.com/）
8、 錄音質檢：對通話錄音，形成錄音文件，如WAV形式，供班長檢查每一個座席的通話情況。
9、 業(yè)務系統(tǒng)：業(yè)務系統(tǒng)本質上是MIS系統(tǒng)，根據(jù)不同的業(yè)務需求定制開發(fā)。
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