杭州網(wǎng)銀互聯(lián)之IT服務(wù)|浙江主機(jī)托管|杭州主機(jī)托管|嘉興托管


        IT服務(wù)
        IT全外包服務(wù)
        1、例行常規(guī)維護(hù)服務(wù)
        網(wǎng)銀互聯(lián)認(rèn)為主動(dòng)性的常規(guī)維護(hù)工作非常重要，例行常規(guī)維護(hù)不僅完成了諸如數(shù)據(jù)備份、補(bǔ)丁更新這種繁瑣耗時(shí)的工作，例行常規(guī)維護(hù)還可以發(fā)現(xiàn)大量潛在的IT故障威脅，防患于未然，保障您的IT投資，同時(shí)通過(guò)常規(guī)的維護(hù)工作，大大降低應(yīng)急故障發(fā)生的可能性，將故障處理時(shí)間轉(zhuǎn)向非關(guān)鍵性時(shí)間段。
        網(wǎng)銀互聯(lián)除了向您推薦以下例行常規(guī)維護(hù)項(xiàng)目外，通常還將根據(jù)對(duì)不同企事業(yè)單位的需求調(diào)研，針對(duì)性地定制一些可選服務(wù)內(nèi)容。
        a)硬件維護(hù)
        資產(chǎn)登記及建檔，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器資產(chǎn)分布情況，配置情況，使用者信息，對(duì)應(yīng)編號(hào)及板卡。
        定期檢查硬件設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，比如計(jì)算機(jī)的運(yùn)行溫度、風(fēng)扇轉(zhuǎn)速、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件自檢等，對(duì)一般硬件故障進(jìn)行修復(fù)。對(duì)硬件損壞的確認(rèn)后聯(lián)系廠商更新配件。
        b)  數(shù)據(jù)備份
        針對(duì)客戶的應(yīng)用狀況，備份服務(wù)采取以下步驟進(jìn)行：
        I)  首先根據(jù)客戶應(yīng)用系統(tǒng)和具體應(yīng)用狀況，網(wǎng)銀互聯(lián)的系統(tǒng)維護(hù)人員與客戶相關(guān)人員或軟件提供商共同確定需備份數(shù)據(jù)內(nèi)容、備份周期、備份方式、備份目標(biāo)設(shè)備、備份保留事件等。
        II)  設(shè)置備份，根據(jù)確定的備份不同方式和周期，設(shè)置自動(dòng)備份腳本，并進(jìn)行首次備份，對(duì)于無(wú)法進(jìn)行自動(dòng)備份的內(nèi)容，制定手工備份方案。
        III)  備份恢復(fù)測(cè)試，每季度進(jìn)行一次備份恢復(fù)演習(xí)，確保備份數(shù)據(jù)的可靠性和備份數(shù)據(jù)的可用性，以便在需要時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地提取數(shù)據(jù)。
        IV)  備份提取，一旦需要提取備份，網(wǎng)銀互聯(lián)相應(yīng)維護(hù)責(zé)任人將響應(yīng)應(yīng)急服務(wù)請(qǐng)求，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提取備份內(nèi)容，為客戶恢復(fù)備份內(nèi)容。
        c)  系統(tǒng)優(yōu)化、軟件升級(jí)
        網(wǎng)銀互聯(lián)在每次例行維護(hù)時(shí)，將會(huì)對(duì)客戶端系統(tǒng)進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)或設(shè)備的負(fù)荷、內(nèi)存資源、硬盤(pán)資源等等的分析，及時(shí)為客戶端電腦進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，剔除無(wú)需加載的程序和驅(qū)動(dòng)、調(diào)整磁盤(pán)空間大小、清理垃圾數(shù)據(jù)等，通過(guò)這些工作，保障客戶端系統(tǒng)高效穩(wěn)定的運(yùn)行。
        同時(shí)，網(wǎng)銀互聯(lián)將為客戶端電腦上的系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件進(jìn)行升級(jí)，在保持原有數(shù)據(jù)的情況下，升級(jí)軟件的新版本通常擁有更快的運(yùn)行速度和更強(qiáng)大的功能及更好的安全性，保障了使用者的工作效率。
        d)  網(wǎng)絡(luò)安全掃描
        網(wǎng)銀互聯(lián)配置有功能強(qiáng)大的安全掃描工具，從外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)兩個(gè)層面對(duì)客戶的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)進(jìn)行安全漏洞掃描，針對(duì)各種類(lèi)型和多廠商操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等的優(yōu)化配置，可自動(dòng)模擬數(shù)百種攻擊方式，進(jìn)行徹底的漏洞檢測(cè)，包括網(wǎng)絡(luò)安全漏洞和系統(tǒng)安全漏洞，并對(duì)漏洞進(jìn)行分析和安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，結(jié)合客戶的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)應(yīng)用提出相應(yīng)的漏洞修補(bǔ)建議。
        e)  查殺病毒
        網(wǎng)銀互聯(lián)于每次例行維護(hù)進(jìn)行時(shí)，從病毒集中控制臺(tái)服務(wù)器檢查所有下轄客戶端電腦，有效查殺病毒和最新木馬，一旦發(fā)現(xiàn)異常，直接到達(dá)最終主機(jī)控制臺(tái)通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能，剿滅病毒，排除隱患。
        對(duì)于沒(méi)有參與企業(yè)化病毒集中控制和管理的主機(jī)，維護(hù)人員也將直接通過(guò)客戶端軟件和表象判別等方式檢測(cè)病毒。
          f)  垃圾郵件策略定制
        網(wǎng)銀互聯(lián)通常為所服務(wù)的企業(yè)推薦和架構(gòu)反垃圾郵件系統(tǒng)，以解決越來(lái)越困擾企業(yè)的垃圾郵件問(wèn)題。
        g)  報(bào)表收集/日志審計(jì)
        對(duì)諸如部署的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等專(zhuān)業(yè)設(shè)備，網(wǎng)銀互聯(lián)將在例行維護(hù)時(shí)采集報(bào)表，此類(lèi)報(bào)表可根據(jù)用戶需求和所使用的設(shè)備情況具體定制，諸如“月網(wǎng)絡(luò)流量分析”、“使用互聯(lián)網(wǎng)帶寬TOP10員工排行”、“OA系統(tǒng)每日?qǐng)?zhí)行效率曲線圖”等。
        另外，對(duì)于用戶在網(wǎng)絡(luò)中部署的服務(wù)器、入侵檢測(cè)、集中式病毒管理等系統(tǒng)，網(wǎng)銀互聯(lián)維護(hù)工程師將提取一個(gè)維護(hù)周期內(nèi)的日志進(jìn)行分析和審計(jì)，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和排查問(wèn)題，對(duì)危及整個(gè)IT系統(tǒng)或有泄密或攻擊的安全事件進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。
        h)  安全漏洞修補(bǔ)及補(bǔ)丁更新
        網(wǎng)銀互聯(lián)通過(guò)每次例行維護(hù)服務(wù)為用戶提供漏洞修補(bǔ)及補(bǔ)丁更新服務(wù)。漏洞修補(bǔ)服務(wù)包括：
        I)  操作系統(tǒng)級(jí)漏洞
        II)  應(yīng)用系統(tǒng)級(jí)漏洞
        i)  重大問(wèn)題報(bào)告
        網(wǎng)銀互聯(lián)對(duì)例行維護(hù)服務(wù)中的所有問(wèn)題按重大事件、中等事件和一般事件進(jìn)行分級(jí)評(píng)定，對(duì)于重大事件級(jí)別的問(wèn)題，網(wǎng)銀互聯(lián)將提交用戶《重大問(wèn)題報(bào)告》，對(duì)問(wèn)題的故障現(xiàn)象、原因分析、處理過(guò)程、處理結(jié)果、防范建議給出詳細(xì)的說(shuō)明，以便客戶及時(shí)了解和掌控自己的IT體系，及時(shí)做出決策。
        2.  現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)
        a)  服務(wù)范圍
        對(duì)于用戶突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障或者系統(tǒng)故障事件，諸如互聯(lián)網(wǎng)中斷、某分部節(jié)點(diǎn)失去聯(lián)系、某客戶端電腦癱瘓、應(yīng)用系統(tǒng)停止工作等，需要維護(hù)工程師立即到場(chǎng)處理的，網(wǎng)銀互聯(lián)IT外包服務(wù)將提供應(yīng)7×24×365的全年不間斷急響應(yīng)服務(wù)，服務(wù)限定于網(wǎng)銀互聯(lián)與客戶的服務(wù)協(xié)議中的服務(wù)地點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間。
        b)  服務(wù)承諾
        在杭州市，網(wǎng)銀互聯(lián)總部位于文三路，服務(wù)站分布有德勝服務(wù)站、清泰服務(wù)站、留下服務(wù)站和濱江服務(wù)站，服務(wù)站配有專(zhuān)車(chē)。通過(guò)良好的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我們的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾為接到您的服務(wù)請(qǐng)求后最長(zhǎng)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)的響應(yīng)時(shí)間