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CRM的決策系統(tǒng)有什么機(jī)制
大多數(shù)的客戶關(guān)系管理軟件中的決策支持系統(tǒng)由3部分組成:數(shù)據(jù)管理、www.crm.cc規(guī)模型管理和用戶界面管理。其中，數(shù)據(jù)管理：DSS中保存了客戶和管理的信息，除公司的內(nèi)部信息以外，還包括外部信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、行業(yè)發(fā)展信息；模型管理：DSS必須要用模型對(duì)信息進(jìn)行分析，利用模型產(chǎn)生決策所需的信息，輔助決策者做出產(chǎn)品類別和庫存水平計(jì)劃；用戶界面管理：企業(yè)的決策者通過用戶界面存取信息并且制定決策者所需的分析模型。
該決策支持系統(tǒng)是以CRM的運(yùn)作流程為主線，結(jié)合了數(shù)據(jù)倉庫、OLAP數(shù)據(jù)挖掘、模型庫、知識(shí)庫、方法庫等技術(shù)，數(shù)據(jù)倉庫實(shí)現(xiàn)對(duì)決策主題的存儲(chǔ)和綜合，OLAP實(shí)現(xiàn)多維數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)挖掘用以挖掘數(shù)據(jù)倉庫中的知識(shí)、預(yù)測(cè)客戶行為，模型庫實(shí)現(xiàn)多個(gè)廣義模型的組合輔助決策，知識(shí)庫存儲(chǔ)用于模擬人類決策過程中的某些智能行為的規(guī)則、模式、規(guī)律，方法庫向系統(tǒng)提供通用的決策方法，優(yōu)化方法及軟件工具等。
在CRM中引入客戶信息數(shù)據(jù)庫，結(jié)合聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，使得CRM的決策支持功能得以大大加強(qiáng)。聯(lián)機(jī)分析處理通過對(duì)客戶的信息歸納、分析和處理，和處理，把客戶信息數(shù)據(jù)倉庫中繁多的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，主要是對(duì)基層的操作數(shù)據(jù)進(jìn)行多維化或預(yù)綜合處理，并以一種直觀易懂的形式將查詢結(jié)果提供給決策人員，數(shù)據(jù)挖掘?qū)蛻粼械臄?shù)據(jù)進(jìn)行高度自動(dòng)化的分析推理，從中挖掘出客戶，商品潛在的模式，預(yù)測(cè)客戶的行為，綜上所述，描述了面向CRM的綜合決策支持系統(tǒng)的通用模型。
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