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CRM的投資回報(bào)怎么去分析
CRM軟件的投資和回報(bào)是可以量化的，www.crm.cc并且有個(gè)方程式來表達(dá)，即是，收益/投資*100%，好比某個(gè)企業(yè)在銀行里存了100萬，一年后的利息收入為4萬，那么也就是說在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，企業(yè)存款的回報(bào)率為4/100=4%，在CRM方面的投資中，降低成本和收入增加是收益的主要表現(xiàn)，如果把機(jī)會(huì)成本納入其中的話就是投資回報(bào)=（降低成本+收入增長(zhǎng)+機(jī)會(huì)成本）/總的成本。
客戶管理軟件可以被看成是利用IT技術(shù)讓公司實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)信息管理多種復(fù)雜的客戶群體，并與他們建立長(zhǎng)期的互利關(guān)系，讓企業(yè)長(zhǎng)久地獲得收益，從這個(gè)角度來看，客戶管理軟件是件非常值得企業(yè)投資的項(xiàng)目，但當(dāng)中的變量往往讓這個(gè)目標(biāo)變得遙不可及。
IT操作成本主要包括部署設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)，軟件維護(hù)等，所占的比較在總成本的三分之一左右，當(dāng)然這是國(guó)外的數(shù)據(jù)，如果是在國(guó)內(nèi)的話可能還要高些。
人力成本包括人員的招聘、人員的培訓(xùn)、人員的薪資、人員的流動(dòng)、人員的管理等，這些是無法去避免的。
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