供應(yīng)工單管理系統(tǒng)
詳細(xì)說明
品牌：HYCO
軟件名稱：工單管理系統(tǒng)
版本類型：企業(yè)版
版本語(yǔ)言：簡(jiǎn)體中文版
軟件類型：廣電
版本號(hào)：無(wú)
系統(tǒng)平臺(tái)要求：HYOS7.0
系統(tǒng)硬件要求：智能移動(dòng)服務(wù)信息終端
版權(quán)：浩創(chuàng)信息
配套附件：無(wú)
技術(shù)支持：浩創(chuàng)信息

工單管理系統(tǒng)成功案例
成功案例公司簡(jiǎn)介
北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，是唯一一家負(fù)責(zé)北京地區(qū)有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理和維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，公司從事廣播電視節(jié)目收轉(zhuǎn)傳送和廣播電視網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，是北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)核定的高新技術(shù)企業(yè)。
        現(xiàn)已形成覆蓋全市18個(gè)區(qū)縣、接入270萬(wàn)戶的超大型有線電視光纜網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部和國(guó)家廣播電影電視總局批準(zhǔn)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)，2001年在上海證券交易所上市。

歌華有線傳統(tǒng)維護(hù)管理模式中存在的問題
      服務(wù)過程監(jiān)督困難；
        服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)過濾；
服務(wù)派單缺乏專業(yè)判斷；
        服務(wù)結(jié)果的客觀參數(shù)評(píng)價(jià)缺失；
        人力資源無(wú)法實(shí)時(shí)管理；
        網(wǎng)絡(luò)例行巡檢流于形式。
浩創(chuàng)信息遠(yuǎn)程電子工單系統(tǒng)解決方案
引入PDA系統(tǒng)，維護(hù)人員實(shí)時(shí)與中央系統(tǒng)的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)交互；
        建立客服派單中參數(shù)之間的接口關(guān)聯(lián)，并設(shè)立各項(xiàng)參數(shù)門限值，將業(yè)務(wù)參數(shù)的門限值與實(shí)際值引入派單、返單，以監(jiān)督整個(gè)過程；
        返單流程中，引入客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，作為工單結(jié)束的驗(yàn)證環(huán)節(jié)，提升客戶在服務(wù)工作環(huán)節(jié)中的參與能力，并體現(xiàn)客戶關(guān)懷；
        對(duì)工單處理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高可控性和透明度，能夠確保問題的快速響應(yīng)；
        建立服務(wù)人員實(shí)時(shí)定位，有效的對(duì)工作進(jìn)行調(diào)度和協(xié)調(diào)，改善工作效率，和問題響應(yīng)時(shí)間。

浩創(chuàng)信息遠(yuǎn)程電子工單系統(tǒng)架構(gòu)
  
系統(tǒng)實(shí)施價(jià)值
通過設(shè)立HFC雙向網(wǎng)絡(luò)參數(shù)門限返單比對(duì)監(jiān)督功能，實(shí)現(xiàn)單次服務(wù)質(zhì)量管控，將起到降低重復(fù)報(bào)修率的作用；
        通過嚴(yán)格的服務(wù)過程監(jiān)控與用戶參與服務(wù)評(píng)價(jià)，提升維護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)與用戶對(duì)服務(wù)的感知，將起到降低離網(wǎng)率的作用；
        該系統(tǒng)可為建立具有有線電視雙向HFC網(wǎng)絡(luò)特色的服務(wù)質(zhì)量管控體系發(fā)揮積極的作用；
        這一遠(yuǎn)程工單管理系統(tǒng)不僅適用于有線寬帶業(yè)務(wù)，同樣適用于交互電視業(yè)務(wù)的服務(wù)管理。

智能服務(wù)信息終端產(chǎn)品系列
          

具有圖像識(shí)別與條碼掃描，跟蹤定位功能。
使用方便、穩(wěn)定、安全可靠，目前已廣泛應(yīng)用在售前售后服務(wù)行業(yè)工單系統(tǒng)。
產(chǎn)品功能
●  工單過程中一對(duì)一跟蹤監(jiān)督解決實(shí)時(shí)上門、電話回訪、及時(shí)發(fā)現(xiàn)。
●  現(xiàn)場(chǎng)取證提高服務(wù)質(zhì)量與客戶評(píng)價(jià)過濾，避免維護(hù)員虛假返單。
●  解決服務(wù)派單缺乏專業(yè)判斷，造成誤判，影響故障解決效率。
  ●  解決溝通環(huán)節(jié)的復(fù)雜情況，建立有效的考核監(jiān)督機(jī)制。
W800性能指標(biāo)
        操作系統(tǒng)            HYOS7.0
        尺寸            106mm(長(zhǎng))×59mm(寬)×17.5mm(高)
        重量            120g
        顯示屏            2.8”26萬(wàn)色TFT全觸摸屏幕
        電池            鋰電池3.7V/950mAh
        網(wǎng)絡(luò)連接            WI-FI、GSM/GPRS
        物理接口            Mini  USB
        數(shù)據(jù)采集            可以識(shí)別一維條碼、捕捉數(shù)字圖像