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門 五一木門 木門抽獎(jiǎng)活動(dòng)
天河木門黃金服務(wù)
一、 售前——人性化
顧客進(jìn)店，店員統(tǒng)一采用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀、話術(shù)接待，為顧客一個(gè)良好的印象。根據(jù)顧客需求做詳細(xì)講解，把顧客當(dāng)成自己的朋友去為其推薦合適的系列產(chǎn)品；在顧客選產(chǎn)品時(shí)，介紹一些相關(guān)的裝修知識，以供顧客參考；現(xiàn)場測尺：待人接物有涵養(yǎng)，讓客戶感到天河人對他的尊重；洞口指導(dǎo)：做到盡量滿足客戶的要求和公司的規(guī)定，如有問題及時(shí)溝通；接到測尺通知后，三日內(nèi)完成測尺；準(zhǔn)確率控制在98％以上；上門服務(wù)時(shí)采用標(biāo)準(zhǔn)禮儀、話術(shù)；現(xiàn)場指導(dǎo)顧客將洞口尺寸統(tǒng)一完善，控制非標(biāo)準(zhǔn)尺寸的制作，以便產(chǎn)品安裝后效果更佳。
二、售中——專業(yè)化
專人服務(wù)，在與客戶核準(zhǔn)所訂款式后由其它人員互檢后，方可下單。銷售人員全程跟蹤，出現(xiàn)問題顧客直接對接銷售人員，由銷售人員反饋給客服，填寫售后服務(wù)通知單后交由客服處理，客服處理完畢反饋給銷售人員，簽字確認(rèn)了解此事；下單工期：簡單訂單1天完成，需要設(shè)計(jì)訂單3天完成，并保持與銷售和生產(chǎn)的溝通；圖紙和技術(shù)文件：圖紙和技術(shù)文件準(zhǔn)確，達(dá)到為銷售和生產(chǎn)服務(wù)的目的；
三、售后——
店面在接到出貨單后，核準(zhǔn)應(yīng)結(jié)尾款，及時(shí)通知顧客結(jié)款情況并準(zhǔn)確填寫信譽(yù)卡交由顧客
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