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湖南長(zhǎng)沙商務(wù)禮儀公開課職場(chǎng)達(dá)人的三項(xiàng)禮儀修煉www.hnlypx.com
【課程對(duì)象】：企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。
【課程時(shí)間】：2013年5月11日（上午：9：00—12：00；下午：14：00—17：30）
【課程地點(diǎn)】：長(zhǎng)沙

課程大綱
自我測(cè)試：商務(wù)禮儀認(rèn)知測(cè)試
一、現(xiàn)代商務(wù)禮儀概述  （1H）
1.  禮儀的定義與特征
2.  商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】商務(wù)禮儀@服務(wù)禮儀@政務(wù)禮儀@社交禮儀的側(cè)重點(diǎn)
【小組競(jìng)賽】視頻糾錯(cuò)—商務(wù)禮儀行為規(guī)范糾錯(cuò)
二、職場(chǎng)形象塑造  （1.5H）
1.    職業(yè)形象的基本認(rèn)識(shí)
1)    職業(yè)形象的構(gòu)成要素
【案例分析】你就是你穿出的樣子—從克里斯的面試談職業(yè)形象
2.    職業(yè)形象中的儀容
1)    首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2)    儀容的基礎(chǔ)
?    修面：男士魅力的亮點(diǎn)@化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
3）職業(yè)人士的發(fā)型要求
?    發(fā)型選擇的三個(gè)基本要求
【情景錄像】職場(chǎng)人氣最旺的五種發(fā)型
3.  職業(yè)形象中的服飾
1）職業(yè)著裝的基本原則
?    適宜原則  @TPOR法則@和諧原則@個(gè)性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
2）    常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
?    男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項(xiàng)注意
3）女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
4.  職業(yè)形象中的儀態(tài)
1）女士的體型分類@男士的體型分類
2）職業(yè)人的儀態(tài)要求
【小組競(jìng)賽】我也來糾錯(cuò)——職場(chǎng)中常見的不規(guī)范的儀態(tài)
三、職場(chǎng)常用社交禮儀  （2H）
1.  商務(wù)會(huì)面禮儀
?    迎送、稱呼、問候、致意、人際距離
?    引導(dǎo)、陪同—在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口
【情景模擬】在商品交易會(huì)上@在客戶答謝會(huì)上
2.  接待與拜訪禮儀
?    商務(wù)接待七步曲@拜訪四步曲
【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？
3.  乘坐交通工具的禮儀
?    交通工具的座次選擇及禮儀行為規(guī)范
【情景模擬】我該怎樣安排位次？
4.  商務(wù)通聯(lián)禮儀
?    電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
?    網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B  TO  B，B  TO  C，QQ，BBS）
5.  大型活動(dòng)禮儀
?    宴會(huì)、晚會(huì)、說明會(huì)、大型會(huì)議、開工、剪彩等禮儀活動(dòng)實(shí)操
【案例分析】***集團(tuán)項(xiàng)目說明會(huì)的操作細(xì)則
6.  位次禮儀
?    常見場(chǎng)景位次排序——乘車、會(huì)客、行進(jìn)、開會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等
【情景模擬】引導(dǎo)賓客@領(lǐng)導(dǎo)如何體現(xiàn)尊位？
7.  饋贈(zèng)禮儀
?    選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)則
8.  國際商務(wù)禮儀
?    國際商務(wù)禮儀活動(dòng)中普遍適用的原則
?    世界部分國家人文特點(diǎn)及禮儀習(xí)俗：美國、英國、法國、日本等
【案例分析】開一輛車牌為666的奔馳車到底錯(cuò)在哪？
【小組競(jìng)賽】國際商務(wù)禮儀知識(shí)搶答
四、餐宴禮儀與酒桌文化  （1.5H）
1.  中餐禮儀
1）中餐相關(guān)知識(shí)@禮儀簡(jiǎn)介
2）商務(wù)宴請(qǐng)程序
?    確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍@確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)@邀請(qǐng)
?    點(diǎn)菜：喜好與禁忌@席位安排@現(xiàn)場(chǎng)布置@餐飲禁忌
3)商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
?    致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
?    如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
?    宴請(qǐng)時(shí)的餐桌行為規(guī)范
【情景演練】如何調(diào)節(jié)席間氣氛@宴請(qǐng)中最不能缺的一道菜？
2.  西餐禮儀
1）西餐相關(guān)知識(shí)@西餐禮儀簡(jiǎn)介
【現(xiàn)場(chǎng)演示】品嘗紅酒三步曲@美酒與佳肴的搭配
2）西餐餐桌禮儀
【小組競(jìng)賽】我也來糾錯(cuò)——西餐餐桌行為規(guī)范糾錯(cuò)
培訓(xùn)背景
對(duì)于所有企業(yè)而言，有效提升企業(yè)及組織成員職業(yè)化的程度，將是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
作為職業(yè)化訓(xùn)練的根本——職業(yè)禮儀，它的本質(zhì)是什么？它與企業(yè)形象、內(nèi)部溝通、凝聚力、執(zhí)行力乃至企業(yè)文化究竟有什么關(guān)聯(lián)？
答案很明確。從商務(wù)及人性需求的角度看，禮儀是表示尊重的各種方式。不要忽視尊重帶來的價(jià)值與力量，尊重帶來的往往是一個(gè)或幾個(gè)人的企業(yè)變成一群人的企業(yè)。
由此，將職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)提升為職業(yè)素質(zhì)教育，既是職場(chǎng)人士的迫切需求，又是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的一個(gè)必然趨勢(shì)！
培訓(xùn)收益
?    通過職業(yè)禮儀為導(dǎo)入的職場(chǎng)行為規(guī)范全面訓(xùn)練，提升個(gè)人職場(chǎng)魅力與企業(yè)成員職業(yè)化
的水平，進(jìn)而提升公司的整體商務(wù)活動(dòng)水平與企業(yè)形象
?    從不同行業(yè)職業(yè)著裝的特征、公司對(duì)外接待規(guī)范與注意事項(xiàng)、內(nèi)部與外部的溝通細(xì)節(jié)、
服務(wù)及銷售的人性需求、公司各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)乃至大型活動(dòng)禮儀工作流程等實(shí)際需求入手，給出應(yīng)對(duì)的全景圖，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)禮儀與企業(yè)文化的無縫對(duì)接
?    煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，從側(cè)面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)員工服務(wù)能力與銷售水
平，增強(qiáng)員工的歸宿感。
培訓(xùn)方式
?    1測(cè)試（課前調(diào)研測(cè)試）
?    2傳授（電影賞析+禮儀講解）
?    3訓(xùn)練（老師講授+案例討論+視頻糾錯(cuò)）
?    4輔導(dǎo)（現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)+微信平臺(tái)服務(wù)+QQ網(wǎng)絡(luò)服務(wù)+實(shí)操輔導(dǎo)）

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湖南長(zhǎng)沙商務(wù)禮儀公開課

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