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昆山市商場(chǎng)眼鏡店裝修|太倉(cāng)市快時(shí)尚眼鏡店裝修
任何行業(yè)老客戶都要比新客戶帶來(lái)的銷量多，因此任何行業(yè)維護(hù)老客戶都是很重要的，今天我們就一起來(lái)看下眼鏡店如何維護(hù)老客戶：
1. 將服務(wù)理念植入每個(gè)員工的心中：服務(wù)是一種營(yíng)銷，是一種境界更高的營(yíng)銷;
2. 站在顧客的角度來(lái)看你的店鋪。要想建造顧客忠誠(chéng)度，還要重新調(diào)整顧客對(duì)杰出服務(wù)品質(zhì)的期望。即不僅僅滿足期望值，更要超越期望值;要提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓別人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。一旦有可能，就個(gè)別化，甚至定制化服務(wù);
3. 感同身受去關(guān)心顧客購(gòu)買的眼鏡，我們要做到：隨時(shí)作出響應(yīng)、消費(fèi)回訪、服務(wù)始終如一;
4. 積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道：
(1)感情投資：建立“自己人效應(yīng)”通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、郵件銷售意見卡和節(jié)日或生日紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會(huì)等來(lái)表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛;
(2)建議：
①可適當(dāng)在店鋪推行“老顧客維護(hù)月”或“老顧客維護(hù)競(jìng)賽”，促進(jìn)店鋪員工對(duì)老顧客的重視;
②店鋪應(yīng)建立有效的短信庫(kù)，給老顧客發(fā)短信時(shí)側(cè)重讓顧客感受到我們對(duì)他的關(guān)心。節(jié)假日短信：給予顧客美好的節(jié)日祝福，避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動(dòng);生日短信：提醒顧客今天是她的生日，并祝福顧客幸?？鞓?、心愿達(dá)成;換季短信：如入冬要提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等;聯(lián)絡(luò)信息：多時(shí)不見的顧客，可透露出我們對(duì)他的想念，并提醒顧客要注意休息;有效運(yùn)用微信工具等等。
希望以上方法對(duì)朋友們有幫助，立博盛世裝飾專注于眼鏡店裝修，近期推出年中感恩回饋活動(dòng)，如您近期有眼鏡店裝修需求，可以聯(lián)系我們，在線QQ:2750120664,網(wǎng)址：www.lbyjd.com，電話：18037323892 www.lbsszs.com
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