您好，歡迎來(lái)到商國(guó)互聯(lián)！[ 登陸 ] [ 免費(fèi)注冊(cè) ] [ 密碼找回 ]
當(dāng)前位置：商國(guó)互聯(lián)首頁(yè) 供應(yīng)信息 通信、廣電設(shè)備、傳媒節(jié)目 攝像器材 攝錄一體機(jī)
原廠華為體驗(yàn)臺(tái) 好掌柜華為手機(jī)柜價(jià)格
one！手機(jī)店——面對(duì)顧客的提問(wèn)和顧慮你應(yīng)該這樣回答
1． 您有這樣的顧慮，我可以理解
狀況有時(shí)候可能出現(xiàn)在自己身上，顧客會(huì)擔(dān)心這樣的情況答應(yīng)自己的事情是不是不能做好了，這時(shí)候，要體現(xiàn)出自己的專業(yè)性來(lái)。
13.不好意思，我理解錯(cuò)您的意思了
顧客說(shuō)出字的顧慮，可能對(duì)你來(lái)說(shuō)，是匪夷所思的。但是，你也要對(duì)此表示理解，因?yàn)槊總€(gè)人的生活環(huán)境、教育背景、見(jiàn)聞經(jīng)歷都是不同的。
2.這沒(méi)問(wèn)題
對(duì)于顧客提出的你沒(méi)有想到的事，如果你是可以做到的，就應(yīng)該給出肯定的回答。
3.好的，這件事我來(lái)想辦法幫您解決
一旦顧客把很頭痛的事情放在你面前，逃避只會(huì)讓你更加頭痛，不如正面面對(duì)。只要你面對(duì)，解決問(wèn)題，可能比你想的要容易。
4.關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我來(lái)為您解答
顧客對(duì)手機(jī)的性能有疑問(wèn)，如果你答不上來(lái)，會(huì)顯得你很不專業(yè)，就會(huì)被輕視。所以，你盡可能不要逃避去做回答，盡你的可能來(lái)解答，但是不要胡說(shuō)八道。你盡力來(lái)回答，顧客也會(huì)相對(duì)滿意的。
當(dāng)然，你能夠不斷積累經(jīng)驗(yàn)，做出更令人滿意的滿分的解答，自然是更好的。
5.好的
顧客會(huì)問(wèn)，你們可不可以……?你們能不能……?或者直接說(shuō)，你可不可以……你能不能……你可以先說(shuō)，好的，然后說(shuō)，關(guān)于這件事你能，或者不能，不能的話里有要實(shí)在些。
6.這件事情，我一定幫您解決好
顧客出現(xiàn)售后問(wèn)題，往往是氣急敗壞的。你要是很冷淡，或者很反感，顧客很可能會(huì)當(dāng)場(chǎng)失控。所以，你要給顧客信心，店鋪肯定會(huì)處理的。如果最后，顧客還是不太滿意，自己再賠顧客點(diǎn)錢(qián)，這一點(diǎn)你可能是做不到。但如果是我的話，說(shuō)出來(lái)的話，是一定要做到的。
7.事情是這樣的。
顧客可能會(huì)對(duì)你或者對(duì)你的店鋪產(chǎn)生誤會(huì)，你不要覺(jué)得受了很大的委屈，應(yīng)該體諒對(duì)方的難處，然后把實(shí)際情況說(shuō)出來(lái)。
8.雖然這一單我們沒(méi)賺多少，但愿意交您這個(gè)朋友。
有些顧客就是喜歡磨價(jià)格，有些顧客只會(huì)買價(jià)格便宜一點(diǎn)的手機(jī)，對(duì)于這種情況，不要心存分別，顧客是上帝，每一位都是。我們都應(yīng)該尊敬他們，給足他們面子。
9.對(duì)不起，這是我的過(guò)失。
解釋就是掩飾，辯解之詞基本上抹去了任何誠(chéng)摯的歉意。直接說(shuō)：“對(duì)不起。我下次會(huì)更加留心這個(gè)”，才是在適應(yīng)搞砸時(shí)的正確響應(yīng)方式。
10.答應(yīng)您的，我們肯定會(huì)做到
11.你如果不滿意，我會(huì)繼續(xù)幫您解決問(wèn)題
不要認(rèn)為自己幫助顧客解決問(wèn)題了，顧客就一定要感激你。顧客可能還覺(jué)得心里很不快，這個(gè)時(shí)候，你這樣說(shuō)，或許可以讓顧客大小再次找你麻煩的可能。
12.有什么我能幫到您的？
主動(dòng)跟進(jìn)店的顧客搭訕，會(huì)贏得顧客的好感。
這話會(huì)讓很多顧客都感到不快，因?yàn)樗麄兏酉矚g聽(tīng)到的是你判斷錯(cuò)誤并從中感到了不安，而不是推諉。
顧客顧慮的問(wèn)題可能很多，要大小這些顧慮，就要知道顧客顧慮什么，并解決這些問(wèn)題。
15.這不是您的錯(cuò)，是我沒(méi)有搞清楚
顧客可以說(shuō)自己錯(cuò)了，但你不要這樣說(shuō)，因?yàn)榇_實(shí)你
聯(lián)系人：侯凱(銷售總監(jiān))
手機(jī)：18022021880
郵箱：799669678@qq.com
*您的姓名：
*聯(lián)系手機(jī)：
固話電話：
E-mail:
所在單位：
需求數(shù)量：
*咨詢內(nèi)容:
898995850
