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供應(yīng)電話查詢，費用查詢，語音應(yīng)答，電話通知，呼叫中心
KingIVR平臺作為一個綜合的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，也稱電話查詢系統(tǒng)，局方并不需要了解底層的實現(xiàn)原理、語音卡的硬件、軟件編寫等知識，而將精力完全放在具體的業(yè)務(wù)流程定制上即可。隨著語音技術(shù)的發(fā)展，語音識別技術(shù)以識別用戶命令，從而實現(xiàn)自動服務(wù)，成為科技發(fā)展的潮流。IVR平臺整合了業(yè)界領(lǐng)先語音識別產(chǎn)品的軟件接口，支持如nuance、科大訊飛、捷通華聲等語音識別產(chǎn)品。它即可以提高原有系統(tǒng)的人性化程度，又可以基于該語音技術(shù)開發(fā)出更多新的業(yè)務(wù)模式。自動語音服務(wù)可分為三類：自動語音應(yīng)答、語音引導(dǎo)和人工座席代表。
l 自動應(yīng)答：進入客服中心的呼叫，由IVR平臺進行應(yīng)答，通知用戶已經(jīng)接通客服中心。
l 語音引導(dǎo)： IVR平臺能夠接收并識別用戶的按鍵即DTMF信號，并且根據(jù)用戶的選擇播放不同的語音或者提供自動語音或人工座席的服務(wù)。通過合理應(yīng)用IVR平臺的語音引導(dǎo)功能，實現(xiàn)對用戶進行自動導(dǎo)航，幫助用戶選擇所需的服務(wù)，提高IVR平臺交互效率。
l 人工座席代表：IVR平臺通過獲得用戶按鍵選擇直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)。
IVR平臺既可以作為獨立的系統(tǒng)應(yīng)用于各種卡類充值，認證系統(tǒng)、信息查詢、電話號碼查詢等信息服務(wù)系統(tǒng)，又可以與呼叫平臺系統(tǒng)進行無縫集成，提供自動語音服務(wù)功能。
通過IVR實現(xiàn)的應(yīng)用有：
l 各種自動語音及自動傳真應(yīng)用
l 各種資費、政策查詢
l 話費查詢及催繳
l 話費充值
l 水、電、暖氣等費用繳納充值
l 密碼認帳修改
l 自助營業(yè)廳業(yè)務(wù)的辦理
l 電話詳單查詢
l 主被動廣告廣播
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