ERP系統(tǒng)：退貨流程的解訣方案

廈門啟航軟件小編，ERP軟件在高科技制造加工業(yè)中有效地對企業(yè)產(chǎn)品退貨實行管控和跟蹤有很大的意義。對一企業(yè)產(chǎn)品成本費用從幾元到幾十萬元的工業(yè)，管理退貨流程的能力至關關鍵，缺乏跟蹤和管控有可能導致上百萬元的損失。除了由于免費修理非承保企業(yè)產(chǎn)品以及被替換品不退回或亂放給企業(yè)造成的直接經(jīng)濟損失外，也還存在著企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度方面的弊端。此外，一設計和執(zhí)行很糟糕的退貨程序有可能對企行業(yè)的績效甚至對企行業(yè)的未來產(chǎn)生巨大的負面影響。為了改進客戶方關系，企業(yè)對退貨流程的管理越發(fā)重視。供應鏈協(xié)會在2000年11月發(fā)布的新一版SCOR模型(4.0版)中已經(jīng)增加了退貨程序，從而把供應鏈運作參考模型的范圍延伸到了企業(yè)產(chǎn)品售后的客戶方支持領域。

管理和管控退貨渠道的關鍵是退貨授權(Return Material Authorization,RMA)程序。在高科技制造加工業(yè)中，產(chǎn)品的性能和可靠性是企業(yè)成攻與否的關鍵，顧客要有一個渠道來退回次品并立刻引起廠商的注意和解訣。本文討論了如何使用(SAP R/3)對高科技制造加工業(yè)中的RMA程序?qū)嵭薪馕龊驮O計。

1. RMA程序

RMA 程序涉及退貨過程的物流和與其相關的訊息流。退貨物流包括內(nèi)部物流(顧客退貨)，維修周期(包括修理退貨所需的材料)，和外部物流(ERP軟件)。RMA 流的訊息流由所有RMA的狀態(tài)組成，包括顧客聯(lián)系日期，運輸訊息，退貨接收，維修歷史，報廢零件，替換企業(yè)產(chǎn)品，質(zhì)量數(shù)據(jù)信息等等。

RMA 程序始于顧客報告制造加工商關于產(chǎn)品的缺陷或故障。通常在最初的接觸中，廠商會試圖做一些初步的故障診斷看看是否能幫助顧客立刻解訣弊端。在許多情況下，故障是由軟件弊端引起，這一些故障通常能經(jīng)過電話或Internet作出診斷并解訣。如是硬件弊端，廠商會指導顧客如何退貨。

啟航管理軟件是以"提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟效益"為目標，以"企業(yè)管理信息化、資源平衡化、利潤最大化"為核心，提供了實用而豐富的管理功能，具有高度的信息綜合利用效能。實現(xiàn)資源共享、信息共享，從而對企業(yè)的經(jīng)營管理活動進行分析、預測、決策，進而達到對企業(yè)經(jīng)營活動過程的全程監(jiān)督和控制，啟航各系列（A3\A5\A6\A8系列）管理軟件可廣泛適用于：政府公共服務領域，中大型連鎖企業(yè)，商貿(mào)流通業(yè)，批發(fā)零售行業(yè)，工貿(mào)行業(yè)，商場超市，食品生產(chǎn)、食品流通等行業(yè)。

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