怎么樣發(fā)短信效果最好？

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)意識到，短信平臺作為商家與客戶之間的關(guān)系維護來說，就像紐帶一樣重要，可怎么樣群發(fā)信息，群發(fā)什么的信息才能讓短信平臺發(fā)揮作用最大化？鼎眾為您梳理了以下幾個關(guān)鍵點：

一、發(fā)送時間

什么時間發(fā)短信客戶閱讀率最高，同時反感度又低？一般來說，只要不在晚上發(fā)送信息，效果都是不錯的。根據(jù)信息類型不同，鼎眾建議您還可以再區(qū)分發(fā)送時段。重要通知類信息，此類信息可以放在早上進行發(fā)送，這個時候雖然大部份人工作經(jīng)較忙，但這個時間人們思緒往往最為清晰，對重要通知的響應(yīng)也最為快速。其它維護類信息則可以放在9:40-12:00、14:00-18:00發(fā)送，祝福類信息則可以放在14:00-18:00來發(fā)送。

二、短信發(fā)送頻率

商家需要不斷的與會員保持良好的聯(lián)系，才不會讓會員慢慢忘記商家，但是過于頻繁又會使得會員反感，那多長時間給會員發(fā)一次短信比較合適？鼎眾短信建議商家將會員分級分類管理。針對活躍客戶，可以定期做產(chǎn)品使用維護、產(chǎn)品小常識、保養(yǎng)提醒等發(fā)送，讓客戶感覺到商家無微不致的短信關(guān)懷；針對休眠客戶或流失客戶，無法做產(chǎn)品相關(guān)維護發(fā)送的，則可以選擇發(fā)送節(jié)假日祝福，產(chǎn)品上新等相關(guān)提醒，發(fā)送頻率略微低于活躍客戶，讓這部份休眠客戶不會因為聯(lián)系過于頻繁而反感的同時，還可以保持聯(lián)系，等客戶再次需要此類產(chǎn)品時，優(yōu)先想到有短信聯(lián)系的商家。

三、短信內(nèi)容編輯

發(fā)送什么內(nèi)容？很多商家只有在活動開始之前才想到給會員發(fā)送短信，在這之前沒有做維護，會員收到后有一定的陌生感，短信關(guān)注度自然不高。鼎眾短信平臺建議您在會員信息駐留成功以后，期間有不間斷的日常維護，讓客戶感受到商家的服務(wù)，同時不斷加深客戶對商家的印象，這樣商家做活動時，會員收到短信第一時間想到是哪家在做活動，并判斷活動是否具有吸引力，而不是直接不看內(nèi)容，看到是宣傳短信就直接一眼代過；從內(nèi)容編輯角度來說，鼎眾短信配備專業(yè)客服團隊，為客戶精簡優(yōu)化內(nèi)容，盡可以讓會員接收到短信后一目了然。

四、短信發(fā)送前會員告知

商家在給客戶辦理會員卡或駐留會員聯(lián)系信息時，可以告知會員：“后期我們將通過短信平臺”的方式，通知您最新優(yōu)惠活動、新款、積分等相關(guān)信息，請您留意查收。此舉有兩個好處，一來，當客戶被告知時，有被尊重的感覺，這樣對該商家下發(fā)的信息消除了反感心理；二來，提醒客戶對該商家下發(fā)的短信進行關(guān)注。根據(jù)長期使用此方法的商家統(tǒng)計，這種方式很大程度上提升了會員對短信重視。

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