商家如何正確使用掛機(jī)觸發(fā)短信

 辦公桌上的電話響起，看著似曾相識的號碼，卻想不起對方是誰？剛剛放下電話卻記不起與對方的談話內(nèi)容？隨手記下的客戶資料零零碎碎，散亂無章？如何解除上述問題的困擾，提升企業(yè)管理水平？ 鼎眾CRM來電管理系統(tǒng)融合計算機(jī)與通訊技術(shù)的優(yōu)勢，通過電話線、數(shù)據(jù)線與電腦連接，形成一套來電智能管理系統(tǒng)。它硬件和軟件兩部分，集來電彈屏、產(chǎn)品及庫存管理、客戶管理、通話詳單記錄、定時任務(wù)提醒、電話歸屬地查詢等多項功能，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于餐飲酒店、客戶服務(wù)中心、娛樂健身、電子商務(wù)、物流貨運(yùn)、醫(yī)藥保健、廣告?zhèn)髅健⒎康禺a(chǎn)中介、旅游快遞、等眾多行業(yè)。

     鼎眾CRM來電管理軟件是為了幫助企業(yè)吸引和保持能為企業(yè)帶來利潤的客戶。它通過客戶管理、商品管理、收銀系統(tǒng)、統(tǒng)計分析、薪酬核算、企業(yè)信息以及來電系統(tǒng)相結(jié)合的一款軟件，可以更好的幫助企業(yè)與顧客建立一種長久的往來關(guān)系和信任關(guān)系，鼎眾CRM來電管理軟件可以幫助企業(yè)創(chuàng)立品牌形象，將使企業(yè)獲得更多源源不斷的新商機(jī)，可以幫助企業(yè)拉近企業(yè)與客人之間的距離，提高企業(yè)的形象，同時提高企業(yè)的工作效率，可以幫給到企業(yè)更好的提升及更好的服務(wù)客戶。

一、鼎眾CRM的主要功能：

1、把客戶進(jìn)行集中管理，如：客戶姓名、電話、地址、公司名稱、會員卡號等

2、CRM具有客戶分組功能，把客戶分成不同的組，更方便客戶資料進(jìn)行管理

3、鼎眾CRM自動記錄每個客戶來電，來電記錄可按時間查詢

4、客戶資料的方便查詢和錄入修改，可以在客戶來電時立刻輸入和修改或之后再更改

5、鼎眾CRM特有的來電顯示功能，當(dāng)客戶來電時，電腦上自動彈出客戶的詳細(xì)信息、第一時間獲取到客戶的資料，做到?jīng)]接電話就知道是誰的來電，更方便電話溝通

6、鼎眾CRM還具通話錄音功能。

二、功能

1、 來電彈屏

當(dāng)電話響起，鼎眾CRM來電管理軟件會立即在電腦顯示屏上彈出來電人的基本資料、以往的來電記錄等，來電者信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)，不但能有效打破距離隔閡，而且有利于把握談話的主動權(quán)，做到收放自如。

2、客戶資料的導(dǎo)入

   用戶可以手工將客戶資料錄入系統(tǒng)，也可以用EXCEL表格或文本文檔將客戶資料一次性導(dǎo)入系統(tǒng)。

4、手工添加客戶資料

   在客戶管理中您可以任意添加客戶資料，客戶編號自動生成，絕不重復(fù)。可以直接給客戶發(fā)短信，非常方便，還有更多的備注內(nèi)容。

5、如果你想知道某個電話號碼或者一段時間內(nèi)的來電情況，在來電管理中輸入該號碼，或者選擇某一時間段進(jìn)行查詢。

6、客戶資料的查詢

  您可以根據(jù)客戶會員卡號、客戶姓名、電話號碼、證件號碼、客戶類別等各種方式進(jìn)行精確或模糊查詢，雙擊查詢結(jié)果立即回到編輯狀態(tài)。

7、來電號碼查詢

  您可以根據(jù)電話號碼來查詢一段時間內(nèi)的來電記錄，并分析該號碼共來電多少，不輸入電話號碼，系統(tǒng)默認(rèn)所有電話號碼。

8、信息發(fā)送

  客戶生日、掛機(jī)短信、消費(fèi)信息、積分信息、驗證碼自動觸發(fā)，活動通知批量發(fā)送。讓客戶維護(hù)更便捷，更溫馨。