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掛機(jī)短信三個(gè)使用技巧
掛機(jī)短信是提升公司品牌形象和提高服務(wù)品質(zhì)的手段之一，客戶(hù)來(lái)電通話(huà)結(jié)束，自動(dòng)下發(fā)短信，即加深了客戶(hù)對(duì)公司的品牌印象，又體現(xiàn)了細(xì)致入微的服務(wù)，特別是針對(duì)有預(yù)訂業(yè)務(wù)的企業(yè)就更加便捷高效了，設(shè)定好短信模板，通話(huà)結(jié)束時(shí)，預(yù)訂信息同時(shí)下發(fā)，客戶(hù)保存信息也非常方便。
掛機(jī)短信使用范圍：
1.提升公司品牌形象
客戶(hù)來(lái)電通話(huà)結(jié)束，系統(tǒng)自動(dòng)下發(fā)短信，例如：
尊敬的客戶(hù)，感謝您致電鼎眾公司，我們將竭誠(chéng)為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)電話(huà)：0871-65700551【鼎眾公司】
客戶(hù)掛斷電話(huà)的同時(shí)，收到來(lái)自商家的短信，內(nèi)容有公司名稱(chēng)，聯(lián)系電話(huà)，即省去了客戶(hù)手動(dòng)記錄商家信息的麻煩，又加深了客戶(hù)對(duì)商家的印象。
2.預(yù)訂信息下發(fā)
訂餐、訂酒店、訂水、訂貨等等，預(yù)訂成功后，不需要電話(huà)再次告知客戶(hù)，客戶(hù)所預(yù)訂的信息內(nèi)容，系統(tǒng)自動(dòng)下發(fā)，例如：
尊敬的貴賓，您已成功預(yù)訂2016年7月20日晚餐訂桌，桌號(hào)B03，請(qǐng)于18:00到店，服務(wù)電話(huà)：0871-65700551 期待您的光臨！【鼎眾公司】
3.服務(wù)監(jiān)督
客服的服務(wù)投訴訂居高不下？服務(wù)無(wú)法監(jiān)督？除了電話(huà)錄音，企業(yè)更需要客戶(hù)的主動(dòng)評(píng)價(jià)。例如：
尊敬的顧客您好，我是剛剛接聽(tīng)您電話(huà)的客服李張，請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿(mǎn)意請(qǐng)回復(fù)“1”，一般請(qǐng)回復(fù)“2”，業(yè)務(wù)不熟悉請(qǐng)回復(fù)“3”，不滿(mǎn)意請(qǐng)回復(fù)“4”，服務(wù)監(jiān)督電話(huà)：0871-65700551【鼎眾公司】
收到這樣的短信，首先讓客戶(hù)感受到公司對(duì)服務(wù)品質(zhì)的重視程度，其次，也方便公司統(tǒng)計(jì)服務(wù)情況，對(duì)公司服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)員工進(jìn)行更深層次的培訓(xùn)及考核標(biāo)準(zhǔn)。
更多掛機(jī)短信定制模板請(qǐng)聯(lián)系鼎眾短信客服：0871-65700551，QQ：861750063，我們將為您提供更多掛機(jī)短信解決方案。
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