供應(yīng)研科呼叫中心 醫(yī)療呼叫中心系統(tǒng) 語音呼叫 撥號
研科醫(yī)療醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把醫(yī)院管理、客戶預(yù)約、供應(yīng)鏈等資源通過網(wǎng)絡(luò)進行整合，增強醫(yī)療機構(gòu)的市場靈敏度，建立起快速反應(yīng)機制，增強與客戶的信息互動，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。
2.1.  自助服務(wù)
客戶致電醫(yī)院呼叫中心首先進入語音查詢系統(tǒng)，在語音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務(wù)中，客戶可以得到如下服務(wù)：服務(wù)預(yù)約；各項服務(wù)/中心的查詢；知識查詢；醫(yī)院最新動態(tài)；投訴、建議等語音留言，等等。
2.2.  自動通告
自動通告為語音導(dǎo)航的一部分，客戶致電后可首先聽到這部分內(nèi)容。通過自動通告，醫(yī)院機構(gòu)可發(fā)布的內(nèi)容有：企業(yè)最新動態(tài)；重要信息公布；優(yōu)惠活動介紹；新品信息等等。
2.3.  客戶咨詢
當(dāng)客戶電話進入系統(tǒng)時，總機可以根據(jù)客戶需要轉(zhuǎn)入不同的分支機構(gòu)或者科室。如轉(zhuǎn)入整形外科中心、非手術(shù)美容中心、抗衰老中心、美容會館、激光美容中心、美容牙科中心、客戶服務(wù)中心、檢驗中心、影像中心、超凈化層流手術(shù)室、藥品平價超市或者24小時便民門診等臨床醫(yī)技科室。
2.4.  來電彈屏
當(dāng)電話接入客服代表電話振鈴的同時，電腦屏幕會彈出客戶的相關(guān)資料，座席對客戶的資料一目了然，提高了工作效率。如果是新客戶，則彈出空白頁面，客服代表可以說歡迎的同時錄入客戶資料。
  
2.5.  主動服務(wù)/客戶關(guān)懷
醫(yī)院服務(wù)人員通過本系統(tǒng)的外撥功能，可以實現(xiàn)對客戶的主動服務(wù)。外撥方式分為四種：外撥語音架構(gòu)，外撥語音文件，群發(fā)短信和傳真?？蛻絷P(guān)懷及主動服務(wù)的具體內(nèi)容有：對潛在客戶的信息告知與跟進；優(yōu)惠活動通告；老客戶回訪調(diào)查，等等。
  
2.6.  專家預(yù)定
客戶可以通過電話呼入呼叫中心，然后有座席人員服務(wù)，如果客戶需要預(yù)定專家服務(wù)，座席人員可以選定預(yù)定的專家，然后將預(yù)定序號發(fā)送至該客戶手機?？蛻粼陬A(yù)定的時間來到醫(yī)院將預(yù)定需要告知接待人員，接待人員即可帶領(lǐng)其到預(yù)定的專家處，或者為其聯(lián)系此專家。
2.7.  客戶投訴與建議
通過人工服務(wù)、語音信箱、傳真、電子郵件等方式，客戶可將投訴或建議反饋給美容機構(gòu)服務(wù)人員。服務(wù)人員接到反饋信息后，可將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門處理，有助于投訴或糾紛的圓滿解決。呼叫中心平臺的暢通性保證了客戶投訴的及時解決，有助于提高醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，維系老客戶，增加二次訂單率。
2.8.  會員積分
通過體檢、就醫(yī)，建立積分，可以兌換鮮花、保健品等小禮品；
2.9.  統(tǒng)計報表
系統(tǒng)可根據(jù)來去電的詳細情況進行有效統(tǒng)計，通過對這些數(shù)據(jù)的分析，可以詳細獲知哪些科室與服務(wù)是客戶查詢最多、最關(guān)注的，哪一類服務(wù)是客戶投訴最多、意見最大的，從而為醫(yī)院服務(wù)改善提供依據(jù)。
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