供應(yīng)酒店訂房來(lái)電客戶管理軟件
專為中國(guó)酒店行業(yè)客戶管理精心打造的“COME800來(lái)電顯示客戶管理系統(tǒng)”，是集客戶管理和業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理于一體，根據(jù)客戶的不同需求組建的不同類型的“呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)”。主要功能如下：  

1、來(lái)電彈出客戶資料。  
　　客戶資料彈出功能是當(dāng)老客戶來(lái)電后，呼叫中心系統(tǒng)能夠識(shí)別該客戶來(lái)電號(hào)碼，在坐席的電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)將客戶資料頁(yè)面彈出，坐席能很快了解該客戶的基本資料及以往的服務(wù)資料（如：公司名稱，聯(lián)系人，電話，地址,生日，以及之前的消費(fèi)記錄等。）能迅速了解客戶信息，馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。話務(wù)員無(wú)需每天頻繁的詢問(wèn)客戶的姓名、電話、證件號(hào)等,給客戶心里留下了很深的印像“只在這個(gè)酒店訂過(guò)一次房就記得我了”。  

2、客戶資料集中管理。  
　　詳細(xì)的聯(lián)系人資料管理：姓名、單位、聯(lián)系人、電話、手機(jī)、郵箱、地址等，將訂房或服務(wù)過(guò)的客戶資料全部錄入電腦后，把零亂的客戶資料轉(zhuǎn)變?yōu)槟€(wěn)定有效的資源。  

3、銷售管理。  
　　方便查詢酒店房?jī)r(jià)或其他消費(fèi)的價(jià)格，數(shù)量等狀況，以隨時(shí)應(yīng)答來(lái)電人的咨詢。  

4、強(qiáng)大數(shù)字錄音、監(jiān)聽功能。  
　　通過(guò)錄音系統(tǒng)，對(duì)所有來(lái)話進(jìn)行全程錄音，從而達(dá)到質(zhì)量監(jiān)督和防范糾紛的功能。并可以通過(guò)錄音系統(tǒng)讓優(yōu)秀服務(wù)代表的錄音實(shí)例成為案例學(xué)習(xí)的典范。同時(shí)，通過(guò)錄音系統(tǒng)，還可實(shí)時(shí)監(jiān)聽服務(wù)代表的通話。首先，它能夠清晰的錄下坐席代表與客戶的交談及操作數(shù)據(jù)，當(dāng)客戶有投訴和抱怨時(shí)，通過(guò)調(diào)用最原始的語(yǔ)音記錄，能迅速發(fā)現(xiàn)客戶需求和自己不足及需要改進(jìn)的地方，其次，能夠?qū)υ拕?wù)員進(jìn)行統(tǒng)一管理。通過(guò)質(zhì)檢平臺(tái)，能迅速合理地評(píng)定話務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，從而促進(jìn)其競(jìng)爭(zhēng)，提高工作效率，使資源最大化利用。最后，在培訓(xùn)客戶代表時(shí)，它還可以他提高新話務(wù)員的培訓(xùn)效率，減少新話務(wù)員上崗周期，迅速使話務(wù)員上崗，使人力資源的最大化利用。  
　  
5、通話記錄的管理：  
　　系統(tǒng)自動(dòng)記錄與客戶的通話記錄，確保通話記錄的完整性、正確性和查詢的方便性。  

6、短信群發(fā)功能:  
　　準(zhǔn)確無(wú)誤傳遞信息對(duì)客戶可實(shí)行定向短信息群發(fā),互動(dòng),方便快捷地實(shí)現(xiàn)您的會(huì)員通知、優(yōu)惠促銷、廣告宣傳、節(jié)日祝福、客戶生日定時(shí)發(fā)送祝福等信息發(fā)布，便于維護(hù)客戶關(guān)系，提升人脈。  

7、資訊：班車、航班時(shí)刻表，郵編區(qū)號(hào)，手機(jī)號(hào)碼及身份證查詢。主要應(yīng)用于酒店日常事務(wù)的使用。  

8、來(lái)電歷史清單的查詢及打印；客戶資料、拜訪記錄`銷售記錄等資料的打印，便于公司的業(yè)務(wù)管理。  

9、客戶資料的導(dǎo)出，便于備份，導(dǎo)出格式為EXCEL。  

10、資料共享：類似WINOOWs的共享方式，方便企業(yè)數(shù)據(jù)內(nèi)部共享管理，并系統(tǒng)配置操作用戶，為企業(yè)各個(gè)成員分配權(quán)限  。