供應客戶服務中心電話管理系統(tǒng)
在傳統(tǒng)的業(yè)務處理和各部門合作過程中，能夠良好地執(zhí)行預定的業(yè)務規(guī)則，主要取決于參與流程的人的自覺性。這也造成了在業(yè)務執(zhí)行過程中，由于人為因素造成業(yè)務流程與預先規(guī)定的不一樣。再加上由于業(yè)務過程中的一些客觀因素（如流程中某一部門某一人員延誤），都可造成業(yè)務流程在特定的環(huán)節(jié)被嚴重脫節(jié)。
客戶服務中心在企業(yè)中擔負著承上啟下、內(nèi)外銜接的責任，作為企業(yè)客戶服務的窗口，客戶服務中心要受理客戶通過不同渠道電話咨詢各種各樣的業(yè)務請求，這些在客戶服務中心受理的業(yè)務如何得到準確、及時的處理，是體現(xiàn)客戶服務中心響應速度和解決客戶問題效率的關鍵。子佩客戶服務中心電話管理系統(tǒng)為了解決和回復這些業(yè)務請求，往往需要和企業(yè)內(nèi)其它相關業(yè)務部門協(xié)作，客戶的不同業(yè)務請求有可能涉及到不同的幾個部門處理，即便是相同的業(yè)務請求，也可能由于企業(yè)內(nèi)部部門責任的調(diào)整，在不同階段需要不同的業(yè)務處理流程。面對這樣復雜的業(yè)務流轉過程，如果沒有客服管理系統(tǒng)的支撐，單純依靠客戶服務中心手工處理電話實現(xiàn)相關業(yè)務是相當困難的。因此，為了避免客戶服務中心服務實效脫節(jié)，越來越多的客戶服務中心開始采用子佩客服電話管理系統(tǒng)。
子佩客戶服務中心電話管理系統(tǒng)主要功能：
1、來電客戶資料自動彈屏顯示，客戶資料各項名稱可自己定義
2、電話自動/手動錄音，隨時查詢聽取，支持在線聽
4、企業(yè)彩鈴功能，錄制企業(yè)宣傳語作彩鈴供來電者先聽
5、電話留言功能，有留言自動撥號通知并支持遠程管理
6、來電防火墻，方便設置拒接電話，有效過濾擾電話
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