供應(yīng)400電話管理系統(tǒng)
400客戶電話系統(tǒng)包括了通信集成、路由選擇、自動(dòng)語音應(yīng)答、座席話務(wù)員管理、呼叫與數(shù)據(jù)庫集成等多種技術(shù)，根據(jù)用戶的需求，可以提供不同功能的服務(wù)。例如：在產(chǎn)品售后服務(wù)內(nèi)容的呼叫中心中，用戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題，將直接轉(zhuǎn)接到熟悉該問題的座席服務(wù)人員處，為用戶提供更方便的服務(wù)。呼叫中心改善了與顧客的反饋信息，提高了為顧客服務(wù)的質(zhì)量，在為企業(yè)帶來良好經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為企業(yè)樹立了良好的外部形象。
南京子佩客服電話系統(tǒng)是一款面向各企事業(yè)單位客服中心(呼叫中心)的綜合信息交流平臺(tái)，這套系統(tǒng)具有功能強(qiáng)、特征多、系統(tǒng)可升級(jí)性好及性價(jià)比高的特點(diǎn)，廣泛適用于各企事業(yè)單位售后服務(wù)熱線、技術(shù)支持熱線、訂購熱線、咨詢熱線等。  
智能型客服電話系統(tǒng)適合于各種類型規(guī)模企事業(yè)單位的各種計(jì)算機(jī)和平臺(tái)上，同時(shí)，系統(tǒng)采用開放式結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)功能采用模塊化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)規(guī)?？纱罂尚?，各項(xiàng)指標(biāo)依照國際標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，反應(yīng)迅速，可平滑升級(jí)。
其功能特點(diǎn)包括：
1、坐席注冊注銷  
座席通過互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)登陸注冊即開始工作，系統(tǒng)開始向該座席分配來電；座席注銷即結(jié)束工作，系統(tǒng)停止向該座席分配來電。
2、坐席暫?；謴?fù)  
座席暫時(shí)離開座位時(shí)，可將工作狀態(tài)設(shè)定為暫停，此時(shí)系統(tǒng)暫停向該座席分配來電；座席重新投入工作時(shí)再設(shè)定為空閑，即恢復(fù)為正常工作狀態(tài)。
3、智能排隊(duì)
當(dāng)用戶呼入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)智能排隊(duì)算法將電話轉(zhuǎn)接到一個(gè)空閑的坐席分機(jī)。
4、坐席狀態(tài)顯示  
顯示座席當(dāng)前工作狀態(tài)（如振鈴、通話、空閑等），當(dāng)前系統(tǒng)中的排隊(duì)數(shù)量，座席與服務(wù)器的連接狀態(tài)。
5、坐席端自動(dòng)彈屏
當(dāng)該坐席摘機(jī)時(shí)，一個(gè)載有該用戶信息的窗口自動(dòng)彈出。用戶最近的通話信息也一并顯示到坐席電腦上。
6、坐席端信息錄入  
　  坐席在與客戶通話過程中，可以在彈出窗口中將與用戶的交流信息錄入系統(tǒng)。
7、坐席轉(zhuǎn)接  
　  可以實(shí)現(xiàn)坐席轉(zhuǎn)坐席，坐席轉(zhuǎn)外線。
8、電話錄音
對所有呼入呼出電話進(jìn)行全程錄音，并可方便地聽取和保存相關(guān)錄音。該功能為那些對電話錄音有特殊要求的企業(yè)（如110、119、120、銀行等行業(yè)）提供了強(qiáng)有力支持。授權(quán)管理員可同步監(jiān)控指定坐席分機(jī)的通話過程，不影響坐席分機(jī)的通話。
9、IVR自動(dòng)語音應(yīng)答接口
用戶根據(jù)語音提示通過DTMF按鍵輸入，獲得系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中讀取的相關(guān)信息，以語音文件的形式進(jìn)行播放，無需人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語音應(yīng)答。
10、話務(wù)接聽統(tǒng)計(jì)
建立接線員接聽電話數(shù)據(jù)庫，并可以對該數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、打印。對每個(gè)工作人員一定時(shí)間范圍內(nèi)的接線情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、打印。
11、權(quán)限管理
設(shè)定權(quán)限，不同層級(jí)管理人員可查看不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
12、文檔管理
以客戶為中心，跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡單描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)文件作為附件，針對不同的客戶制定相應(yīng)的建議書和銷售合同，并支持事后針對客戶所進(jìn)行的服務(wù)情況的查詢。
13、信息共享
客戶資料共享，客服中心內(nèi)部和部門之間還可發(fā)送消息、通知、公告，方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享利用，提高了工作效率。