您好，歡迎來(lái)到商國(guó)互聯(lián)！[ 登陸 ] [ 免費(fèi)注冊(cè) ] [ 密碼找回 ]
當(dāng)前位置：商國(guó)互聯(lián)首頁(yè) 產(chǎn)品庫(kù) IT設(shè)備、數(shù)碼產(chǎn)品、軟件 管理軟件 企業(yè)管理軟件
工單管理系統(tǒng)把傳統(tǒng)的固定電話方式改變?yōu)橄到y(tǒng)報(bào)單、接單的方式。通過(guò)工單管理系統(tǒng)流程走向：記錄、處理、跟蹤，解決傳統(tǒng)方式的繁瑣辦公方法，提高員工的工作效率，提高企業(yè)的管理體系，更好了服務(wù)客戶(hù)。
工單管理系統(tǒng)解決方案
1、自動(dòng)指派工單
智能的自動(dòng)指派機(jī)制，根據(jù)運(yùn)維工程師的工作負(fù)荷、可用性以及工單本身的SLA服務(wù)級(jí)別要求，自動(dòng)指派工單。管理者及受理人員可隨時(shí)追蹤項(xiàng)目進(jìn)展。
2、有序處理客戶(hù)問(wèn)題
售后服務(wù)功能‘以客戶(hù)問(wèn)題’為核心，在內(nèi)部快速流轉(zhuǎn)，有序、協(xié)同處理客戶(hù)問(wèn)題，提高跨部門(mén)溝通的效率。客戶(hù)與工作人員都能跟蹤問(wèn)題處理過(guò)程。每個(gè)處理環(huán)節(jié)都清晰可見(jiàn)，詳細(xì)記錄。
3、郵件內(nèi)容解析
系統(tǒng)在接收郵件時(shí)，按照預(yù)定義的條件對(duì)郵件內(nèi)容解析，自動(dòng)的創(chuàng)建、編輯或者關(guān)閉工單。工作人員能快速響應(yīng)。
4、通知提醒
可通過(guò)郵件或手機(jī)短信的方式，通知負(fù)責(zé)人員和請(qǐng)求人有關(guān)工單的狀態(tài)。技術(shù)人員能第一時(shí)間了解事務(wù)狀況。
5、日志讓事件有跡可循
從工單被受理到處理完成，處理過(guò)程一目了然，清晰追蹤事務(wù)進(jìn)展。
6、自助服務(wù)門(mén)戶(hù)
終端用戶(hù)可以通過(guò)自助服務(wù)門(mén)戶(hù)，提交工單、查看工單處理狀態(tài)、查找常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法，從而減輕幫助臺(tái)負(fù)荷。
工單管理系統(tǒng)http://www.erds.com.cn/solution/100.html
聯(lián)系人：黃燈塔(銷(xiāo)售經(jīng)理)
手機(jī)：13779999382
郵箱：erdscomcn@sina.com
898995850
