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一個派單系統(tǒng)是由多個功能模塊組建而成的，從而得到應(yīng)用。
派單系統(tǒng)解決方案
1、派單系統(tǒng)-工單受理
通過微信、電話、QQ、網(wǎng)站等一切渠道下單，系統(tǒng)自動判斷并分配到合適的技工。如問題可通過線上解決，那么直接解決故障并結(jié)束此派單流程，將結(jié)果返回至工單完成階段；如問題必需現(xiàn)場解決，系統(tǒng)會根據(jù)客戶情況選擇對應(yīng)的技工進(jìn)行派單，工單單號會通過短信方式發(fā)送到客戶手機上，管理層可隨時查詢工單詳細(xì)信息。
2、派單系統(tǒng)-智能派單
完成完成工單流程技工到達(dá)現(xiàn)場，完成工單流程維護工程師到達(dá)現(xiàn)場處理故障，如若按照故障類型規(guī)定時間完成，即可在移動端或PC端點擊確認(rèn)完成工單按鈕，系統(tǒng)自動觸發(fā)工單用戶評價模塊和統(tǒng)計分析模塊，并將此工單歸檔；若未完成或超時完成工單，技工申報原因后，系統(tǒng)自動將推送消息至管理層的手機上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)處理意見進(jìn)行派單協(xié)助。
3、派單系統(tǒng)-工單分析
統(tǒng)計工單系統(tǒng)內(nèi)的工單處理，操作情況，便于改進(jìn)。分析系統(tǒng)內(nèi)的待接工單、待處理單、工作量統(tǒng)計，便于統(tǒng)計，從而針對性的維護和優(yōu)化。
4、派單系統(tǒng)-工單歸檔
一項工單經(jīng)過記錄、處理、跟蹤、評價等一系列標(biāo)準(zhǔn)化流程處理，即可歸檔。
5、派單系統(tǒng)-工單知識庫
通過客戶提交的問題總結(jié)形成的產(chǎn)品或工具使用文檔庫，便于客戶在提交問題之前查閱，以自助解決問題。
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